女子花3千办美容卡1次未用 因工作调动想退卡遭拒

　　美容师一再推荐，碍于面子交了3000元办了一张美容卡，还没来得及用就接到公司调令要去别的城市工作。4日，市民徐女士想退掉刚办的美容卡，却被美容院以“不符合退款标准”拒绝。

　　 碍于面子花3000元办美容卡

　　市民徐女士2013年在赛德广场7楼一家名为“亚兰蒂斯”的美容院花了2000元办了一张美容次卡，将近两年的时间美容的效果确实不错。唯一一点让徐女士感到尴尬的是，每次去做美容的时候美容师都向她推荐店里的护肤品并且让她继续办美容卡，徐女士终于同意了再次办美容卡的建议。“美容师出来打工也挺不容易的，我当时就想着一来可以继续美容，二来也能帮她完成任务。”徐女士说，2015年2月1日她花了3000元再次办了一张美容次卡。

　　 因工作调动想退卡却遭拒

　　办完卡后没过几天，徐女士便接到了公司的一纸调令，要她长期去往外地工作，这就意味着自己无法继续到这家美容院做美容，随后她便找到该美容院提出退款。对方表示徐女士的要求不符合该美容院的退款标准，但并没有出示任何的退款标准和规定。徐女士认为，虽然办了美容卡，但她一次都没有去过，并且双方没有签订任何协议和合同，只有交钱时对方开的收据，美容院的工作人员也没有告知她店里有“不退、不换”的规定。“这张卡我一次都没用过，即便是无法退款，消费者也应该知道是因为什么吧？”徐女士说。

　　 不符合退款标准但可以换产品

　　4日下午，记者拨通了位于赛德广场7楼的“亚兰蒂斯”美容院的电话，一名工作人员表示，徐女士的情况自己已经了解，徐女士想要退款的要求，该美容院不予支持，并表示在办理美容卡时，工作人员已经以口头告知的方式提醒了徐女士，“我们一般在顾客美容过程中只要不出现过敏等不适症状都不会予以退款”。该工作人员说，徐女士已经多次找到美容院申请退款，但目前美容院方面的态度是可以为其兑换等价的日常护肤产品，退款的要求无法满足。

　　 消费者有权向商家申请退款

　　为此，记者咨询了市消协秘书长钟萍。钟萍表示，像美容、美发、健身等预约消费的行业，办了卡不能退似乎成了一种潜规则。按照新《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。更何况双方当时没有签订任何协议及合同，徐女士所交付的3000元办卡钱可以算是预付款，而且一次没使用并没有给商家带来任何损失，消费者有权不在此美容院继续接受服务，但是如商家在办卡过程中赠送其他商品，消费者需要退还。因此，徐女士有权向商家申请退款并可以通过法律途径来为自己维权。

　　 市消协提醒市民办卡需谨慎

　　针对徐女士遇到的情况，钟萍提醒广大消费者，在申请办理预付费会员卡时，需仔细阅读协议条款，弄清会员卡的有效期限、退款要求、服务范围等细节。不要轻信商家的口头协议，最好签订书面协议。消费者在办理此类会员卡时，对于期限较长、预付金额较大的预付费型会员卡，应尽量选择信誉度较好，经营状况较好的商家进行办卡，并保留办卡时商家出具的票据和双方签订的协议。因为一旦商家经营状况不好，可能无法提供之前承诺的服务，损害到消费者的权益。　 　记者 李金昊