被境外盗刷12795.03美元 如何让银行同意赔付
长春晚报记者 常婉
7月2日一早醒来，汪女士发现手机收到5条银行卡境外消费记录，在2时31分至6时7分之间，5笔共支出12795.03美元，折合人民币约86000元。汪女士当时不仅人在长春，银行卡也在身边，意识到银行卡可能被境外盗刷，她赶紧拿着银行卡到营业厅证明卡、人并未在境外消费，并第一时间报警。3日，汪女士表示，被盗刷的钱一直在她的账户，真正被划走是在7月21日，这期间她多次到银行沟通处理这件事，希望这笔钱不被划走，让自己不糟受经济损失。
钱被境外盗刷12795.03美元
汪女士平时很注意银行卡安全，手机接到的广告或不明信息从来都不点开查看，更不会点短信里面的网址，就是担心出现银行卡被盗刷的事，没想到还是遭遇了银行卡被盗刷的事。
汪女士向记者出示了7月2日接到的银行卡境外消费短信。记者看到第一笔消费提醒短信的时间是7月2日2时31分理财卡境外消费授权成功，授权金额为11455.11美元，实际消费金额以入账金额为准，其他4条短信内容只是时间和金额不同，5笔消费有1万多美元的，也有几十美元的，共消费12795.03美元，折合人民币约86000元。
发现自己的银行卡可能被境外盗刷了，汪女士赶紧拨打银行客服电话挂失银行卡，她的账户可用余额4000多元。
第一时间到银行自证卡不在境外
汪女士挂失银行卡后，马上到银行营业厅查询反馈信息，并证明银行卡和持卡人都在长春。“我去银行时，银行还没开门，主要是为了证实卡是被盗刷的，卡和我本人都在长春，是不可能两个小时从阿联酋飞回到长春的。”汪女士告诉记者，她在银行通过查询发现银行卡是在阿联酋POS机刷卡消费的，当时查询还发现，被盗刷的钱并未从她的账户划走，她赶紧到派出所报案。
“因为当时发现钱还在我的账户，我真松了口气，既然钱是被盗刷的，那就可以拒绝划走这笔钱，我就不会有损失了。”汪女士说，虽然卡里的钱还在自己账户，但处于被冻结状态，她无法对这笔钱做任何操作。
“银行卡被盗刷的事也听说过，但是我觉得幸运的是钱还在我的账户上，当时觉得钱追回来的希望很大，希望银行可以操作截留或者拒付这笔钱。”汪女士说，为此事她多次到开户行网点、支行和分行反映情况，表达诉求，维护自己的权益。
20天后钱才从账户被真正划走
就在汪女士每天都焦急等待银行处理结果时，7月21日，钱从她的账户真正划走的短信让汪女士不再淡定。汪女士提供的短信记录显示，7月21日15时—17时，多条提醒短信显示，汪女士的理财卡境外调账支出数额不等的美元和人民币。“被盗刷的钱从我的账户划走了，当时特别不理解，银行早就受理了此事，我也报警了，为什么钱在我账户上20天，最后还能被划走？”汪女士为此再次找到受理此事的银行工作人员。
“银行工作人员说因为是境外盗刷，此事已经上报总行，需要调单子，根据单子的结果处理。”8月3日，是银行工作人员承诺汪女士出单子的日期，但她被告知，联系总行查询单子还没出来，需要等待。汪女士在等待的过程中很焦灼，不知道最后等到的结果是什么，这让她感到不安。
调单子结果出来 银行协商理赔
8月4日，汪女士再次来到该银行吉林分行，找到处理此事的工作人员。“今天等到了好消息，工作人员说，有4笔单子的结果出来了，并且银行同意赔付我的损失。”汪女士向记者反馈，她在银行从工作人员处得到答复，下周会与她签订赔偿协议。
“银行工作人员告诉我，境外卡片机构不觉得这笔钱有问题，不能拒绝支付，之前虽然钱在我的账户上，但银行无权操作这笔钱使其不被划走，接下来银行会赔付我的损失。如果银行真按答复的做，对这个结果我是满意的。”得知自己的损失会得到赔付后，汪女士悬着的一颗心终于落下了。
钱被划走 发卡行处于被动状态
昨日下午，记者按照汪女士提供的电话联系到处理此事的银行工作人员付先生。“我们已经和客户达成初步方案，客户很满意，这件事算是圆满解决了。”付先生说，具体处理内容不便透露，事情发生后，银行一直在尽力沟通协调解决此事。
对于发现银行卡被境外盗刷后钱仍被划走的问题，付先生说：“因为是境外消费，调单子耗时长，钱的流向是从发卡行到国际卡组织再到收单行，最后到商户账户。我们作为发卡行是很被动的，无权处理账户没被刷走的钱。”付先生称，一般境外消费都有清算时间，不是实时到账的，虽然清算时间不等，但像汪女士这次20天未清算的情况非常少见，造成这种状况的原因也很多。
发现卡被盗刷一定要这么做
对于用卡安全和安全防范问题，付先生表示，芯片卡比磁条卡更安全，但境外有些机构的POS机读不出芯片卡，存在无法使用的情况。平时使用卡要注意信息不要外泄，在网上支付或刷POS机要注意安全问题。一旦遭遇盗刷，付先生建议要第一时间拨打银行客服电话挂失，避免损失加重，并在营业时间到银行网点正式挂失、换卡。
汪女士第一时间持卡到银行营业厅，证明银行卡不可能出现在境外消费，汪女士采取的措施对事后维护权益起到关键作用。遇到卡被盗刷情况，一定要留存卡未离身的证据，去附近银行网点或ATM机进行存取款、查询等交易，并保存好凭条。跨行交易可以向中国银联调取凭证，拿着银行卡、相关单据和本人身份证件到公安部门报案。
