长春市民在淘宝网“大家电直销店”购海尔牌热水器 发现是假货
长春晚报记者 康重华 实习生 郭悦
如今网购因其便利快捷的特点受到许多人的青睐，但是在享受网购的同时，人们也容易陷入一些网购陷阱。市民张先生最近就因为网购遇到了一件烦心事，这是怎么回事呢？
网购久久不到货 让人奇怪
随着网购进入人们的生活，许多人感觉购物变得省时省力又省钱，长春市民张先生也这样认为，所以在他需要购买一台热水器的时候，第一个就想到上网购买。25日，张先生说，前段时间十一期间淘宝网开展了促销家电商品的活动，他就从一家名为“大家电直销店”的店铺中，选购了一台标价为788元的海尔牌热水器。
本以为很快就可以收到货，不想等了一周多货还没到，他感觉这次网购商品的运输时间特别长，就上网查了物流情况，一查他发现热水器是从广东佛山发货。“我当时就感觉有些奇怪，因为一般大厂家都是就近配货，在全国各地都有仓库，每次我购买此类商品，都是从长春仓或沈阳仓直接发过来。”张先生说，他觉得这次发货仓库地特别远，不过他也没有多想。不想，等热水器送到了他家中，他拨打海尔客服电话，请来售后安装人员安装热水器时，却发现了不对劲的情况。
安装人员来安装 发现假货
“海尔安装人员说这台机器不像真的，因为海尔生产的热水器一般是圆形，但这台是椭圆形。”张先生说，当时他还不信，于是安装人员对他说会进行扫码查询，不想热水器包装盒上根本没有条形码，只有二维码。随后安装人员确定，这台热水器并不是海尔公司的产品，无法给为张先生进行安装。
“直到这时，我才知道自己上当受骗了。其实回想起刚收到货，其实我就发现很多不对的地方。”张先生说，他收到的热水器虽然从外表看不出来什么问题，但是拎起来特别轻，他所购买的热水器规格为50升，但机器上与包装盒上的容量显示却不一样，之前种种奇怪之处都在说明，他确实购买了假冒伪劣产品。在得知自己买到了假货之后，他马上联系“大家电直销店”的客服。
要网店不卖假货 假一赔三
面对这种情况，该网店客服提出可以给张先生退货，但张先生并未同意。“客服告诉我，他们会尽快找快递来我家取货，但我拒绝了。”张先生认为，根据《消费者权益保护法》，店铺应当“假一赔三”，而且从此不再销售假冒海尔热水器的产品。随后，张先生向店铺提出了自己的赔偿主张，但是客服却没有同意。
“后来，客服对我的话就不予理睬了。”张先生说，这家网店客服的态度让人失望。无奈之下，他只好申请淘宝客服介入，随后张先生得到的淘宝方面回复，让他去工商管理局或海尔开具假货证明，然后等待处理。目前张先生已经按照客服要求请海尔售后处开具了证明，但还没有等到淘宝方面的处理办法。张先生说，他认为淘宝没有尽到第三方平台的责任。
25日，张先生向记者出示了在淘宝网的购买记录，随后记者就此事联系了淘宝客服，客服人员表示，遇到这种情况时，买家可以申请客服介入，但是只有当卖家也同意介入，或者卖家不对申请作出回应至一定日期时，淘宝才会介入。
"海尔"表明从未生产过此类型号
为了解此事，记者调查了张先生购买热水器的网店，记者发现张先生购买商品的网店“大家店直销店”并非海尔产品官方店铺，也没有任何能证明店铺已获得海尔授权的证书。记者看到店铺的基本信息里显示，该店铺2015年12月注册成立，好评率为百分之百，各项服务描述也都为满分，但关注人只有5个，全店铺只有两件商品。随后，记者发现，张先生所购买的热水器价格为788元，而海尔官方旗舰店铺相似型号同容量的热水器为1099元，差距比较大。记者发现此店仍在售卖此型号机器，于是试图询问客服张先生一事，和网店出售的热水器是否为海尔产品，但客服没有回答。随后，记者又联系了海尔客服，客服在进行查询之后，明确表示海尔公司从未生产过型号为 “CE6004-R”的热水器，正规的海尔热水器型号应为“EC”或其他字母开头。
提五种解决方法 可以维权
记者在张先生所提供海尔方面，吉林省立兴经贸有限公司出具证明上看到，他所购买的热水器型号为CE6004-R的此型机器非海尔公司生产的机器字样。
对此吉林良智律师事务所孙慧律师表示，这种情况下，张先生应当首先申请退货，同时投诉这个买家，拍照留存证据，如果没付款，申请退款，如果已经付款了，并且是消保产品，则申请消保赔偿，如果都不行可以与淘宝客服交涉，交涉不成请向工商部门投诉。如网站提供的维权渠道申诉未果，可选用5种解决方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条规定，第一，消费者可以与经营者协商和解。第二，请求消费者协会调解。第三，向有关行政部门申诉。第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁。第五，向人民法院提起诉讼。
网购不贪图便宜 不会上当
孙律师说，按照新《消法》规定规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当退一赔三，此外，遇到售假，除了和商家进行协商赔付，消费者在不满意赔付的情况下可走法律途径，向法院起诉，若判定售假情况属实，相关司法部门有权责令商家进行赔付。
此事中，淘宝作为销售平台只有部分的监管责任没有赔偿的义务，一旦买到假货只能要求销售者赔偿，无权要求淘宝平台赔偿。在此，孙律师建议各位消费在进行网络购物时，要警惕不法商贩，留意店铺信息。在购买家电等贵重物品时，应当尽量选择官方网站或从实体店铺购买，不要只图便宜，这样才不会上当。一旦发现自己受骗上当，应当保留好证据，以备维权之用。
