网上的事情网下办

　　 素心做人

　　通过网络平台问政于群众，问需于群众，问计于群众，是网络时代干部必备的基本素质。各个地方政府都已经开通了政务网站，网站中也多设有百姓信箱，投诉建议等栏目，还有部分地方政府和部门已经开通了政务微博和群众积极互动，收集网络民意，听取网络民情。收集信息手段的现代化和多样化，使各级干部能够更加及时的了解民情民意，利用先进的方式收集民意，听取民情，笔者在这里先要点个赞。同时，笔者也希望各级干部面对网上收集到的问题，能够在实际行动中踏踏实实的办理。

　　面对网上的意见和建议，干部们应该抱着开放和包容的态度来对待，点赞的当然是欢迎，“拍砖”和“吐槽”的更要重视。有的干部看网喜欢看到“点赞”，对“拍砖”和“吐槽”，应付方式不是找理由，就是找借口。或者是带着“打酱油”的心态来观舆情，走马观花，敷衍了事。要知道“拍砖”和“吐槽”才能够能够反映出工作的不足和存在问题的症结。面对“拍砖”和“吐槽”笔者真心希望干部们能够做到不仅能包容，更能虚心接受，还能认真对待。毛主席在延安时，提出问题以后，经常听取反面意见，有的时候自己听不到反面意见很着急，自己就站在自己的对立面批驳自己的观点。如果我们的干部们能有毛主席这样的态度，因为听不到反面意见而着急，那么“拍砖”和“吐槽”也会变得可爱起来。

　　开放和包容的态度是好的前提，强有力的行动才是解决问题关键。网上的事，只有网下办，群众才会满意。网络上收到群众反映的问题，要避免掉入问而不答，了解而不解决的陷阱，一定要落到实处，否则就成了空对空，网络平台也失去了的意义。嘴皮子，笔杆子解决不了实际问题，只有实际的行动，才是解决“拍砖”和“吐槽”的可取之道。网民不是祥林嫂，他们不是要找倾诉的对象、发泄的渠道，也不是发发牢骚，要的是问题得到处理，矛盾得到解决，困难得到帮助。只听听看看，然后就石沉大海，没有处理也没有反馈，网民当然不会满意，反而会引来更多的“拍砖”和“吐槽”。在这里，笔者建议对网民反映的问题，请相关部门的干部们多问问自己：问题记录了没有，反映给相关部门了没有，调查研究了没有，处理解决了没有，及时反馈了没有，防范机制建立了没有。笔者相信如果这样的一站式的服务，群众一定是满意的，也会毫不吝啬地给点赞。（编辑/张蕾）