“网上信访”已经成吉林省群众反映诉求主渠道

11月17日，记者从吉林省政府新闻办公室举行的新闻发布会上获悉，早在2005年，省信访局就在省政府和省信访局门户网站建立了省级网上信访受理平台。为不断完善和开放信访信息系统综合平台功能，今年6月，省政府又投入600余万元在全省建设了覆盖面广、方便快捷的信访信息系统。截至目前，省、市、县、乡四级信访部门及政府职能部门与国家信访局之间实现了互联互通，已有4574个工作机构、8892个工作岗位全部接入系统。

群众只要在百度上搜索“吉林省信访局”，打开其门户网站，按照提示实名注册登录后，就可以进入信访系统反映信访问题，提出投诉请求和意见建议。信访部门和有权处理信访事项的机关依据受理范围，在规定期限内告知是否受理，对受理的事项，立即进入办理程序。信访人在网上不仅能及时知道是否受理、谁在受理，而且还能随时了解办到哪一步，在规定时限内看到职能部门的答复意见，并进行满意度评价。如果对处理意见不满意，还能知道下步要走的处理程序。

为确保网上信访快速流转和高效办理，省信访局把更多的信访工作有关业务在网上进行流程再造，将工作终端扩大到每一个信访工作岗位，群众来信、来访、来电、网络投诉的受理、转办、交办、督办、复查复核以及统计数据分析、形势研判、信息监测等业务全部能够在网上进行。

为使网上反映的问题能及时受理和按期办理，省信访局建立了一整套督察督办机制，对超期办理、办理有瑕疵和群众测评不满意的信访事项，逐案跟踪督办，努力使群众网上反映的问题事事有着落、件件有回音。

据统计，今年1月到10月份，省信访局受理网上投诉6524件，同比增长8.2%；相反，今年前10个月全省县以上信访部门受理的信访总量同比下降40.1%。这一升一降，说明群众投诉方式正在逐渐发生改变，网上信访已被越来越多的群众所认知和接受。