新《消法》维权内容更加细化便捷 为消费者众提供更大底气

　　随着“3·15”的临近，3月12日，长春市消费者协会秘书长钟萍、市消协律师团律师钟鑫做客长春民生直播间，继续围绕新修订的新《消费者权益保护法》（以下统称新《消法》）以及具体消费中遇到的问题进行解答。

　　对于新《消法》实施一年来最大的变化，钟萍表示，首先是投诉量增加，围绕增加的投诉，把消费者的纠纷进行一个梳理，并且对一些新的问题进行研讨。同时新《消法》给了消费者众提供了更大的底气，消协工作人员要分析消费者在投诉当中各方面的心理变化。另外如何把消费者事后的维权能够前移，自己和工作人员在认真梳理，并开展各方面一种调研。

　　钟鑫律师也阐述了自己对实施新《消法》的看法。钟鑫说，一部由国家工商行政管理总局针对新《消法》所制定的《侵犯消费者合法权益行政处罚办法》将于3月15日将实施生效，这个行政处罚办法把那个消费者权益保护法规定的比如说七天退货，还有哪些是欺诈等一系列的东西都细化了。同时还规定了相应的处罚办法，比如说国家工商行政管理总局，认为工商行政管理部门经过审查已经构成欺诈或者构成侵犯消费者合法权益了，国家工商行政管理部门就有权向商家限期履行相应义务，如果商家超过15天不履行视为拒绝，那就可以启动司法程序，启动司法程序包括两类，第一类是商家有违法所得的，有违法所得的是处违法所得三倍以下，最高不超过三万块钱的行政罚款。如果商家没有违法所得，要对商家处以一万块钱以下的罚款。商家对这个罚款不服可以申请复议和诉讼。该办法生效以后将会使新《消法》在行政机关的行政权力保障下对维护消费者的合法权益会更加细化，更加快捷。

　　时下团购这种新兴的消费模式很火，很多人认为团购可以买到更加便宜的商品，但同时也会因为商品质量问题而出现消费纠纷。对此钟萍认为，团购也是一种消费模式，消费者参与团购并且已经产生消费，如果购买到瑕疵商品，消费者依然可以要求商家退换货，因为在新《消法》当中已经明确了网购方面对消费者权益保障，而且从三包上来讲都倾斜于消费者，所以对消费者来说最主要的就是掌握证据。维权需要证据，在掌握证据情况下可以来进行维权，如果双方达不成协议，消费者应及时到消协等相关部门投诉。

　　针对网友提到购买商品时如何认定价格欺诈？钟鑫说，因为现在是市场经济，存在一个市场定价部分，还存在政府部门定价。政府部门定价仅限水、电、气这些涉及到社会公共领域的服务。而服装、吃、穿、住等方面都是市场调节，那么市场调节这方面价格欺诈就很难构成。例如买一件商品，同样一个商店前后价格不一样，这就不是价格欺诈，而是市场调节。价格欺诈首先是不实行明码标价，这是条件之一，第二就是标价的东西和所售的东西之间存在一定的差价，再就是不执行政府定价。这三方面构成价格欺诈的主要因素。

　　钟萍还透露，近期将向公众发布十余幅消费陷井漫画，其中有一个漫画是“买单陷井”，根据一个案例改编而成。阐述的内容就是消费者结账时看了一下消费单，发现多收了30元的碗筷等相关的消毒餐巾费用。消费者会认为，用餐时餐饮企业不应该给提供碗筷么？这其实就是乱收费行为。因为消费者到这个酒店就餐，酒店有责任向消费者提供消毒过的餐具，提供消毒餐具是餐饮行业的责任。（记者  耿明哲）

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