长春投诉统计分析报告出炉 收藏品成投诉新热点

　　 　城市晚报讯   3月1日，长春市消费者协会公布了2014年投诉统计分析报告，报告显示，各级消费者协会共受理各类消费投诉7880件，为消费者挽回经济损失2080万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉68件，加倍赔偿金为11.5万元，接受各类咨询30174件，各级消协组织支持消费者起诉33件。

　　2014年投诉总量与同期相比上升了83%。从投诉商品的性质看，价格、计量、虚假宣传、营销合同、售后服务创5年内新高。其中营销合同问题、虚假宣传、价格及售后服务问题投诉分别上升为3.12倍、4.48倍、4.16倍、2.27倍。从各类商品和服务的投诉量来看，2014年投诉量居前十位的商品和服务依次是：移动电话服务、通讯类产品、媒体购物、服装鞋帽、保健食品、汽车及零部件、健身服务、文化用品、餐饮服务、网络接入服务；与去年相比在投诉类别上发生了较大变化。

　　 投诉热点呈多元化和高端消费的趋势

　　2014年消费投诉统计显示，文化用品投诉、保健食品用品、餐饮服务、教育培训、金融服务、公交车、出租车服务等12个领域投诉在五年内投诉中都创新高。

　　长春市消费者协会秘书长钟萍表示，近两年来，随着社会发展，消费市场繁荣，消费者消费观念、消费方式和消费水平都发生了较大变化。人们已不再限于满足消费日常生活基本保障品，而是更加注重通过消费来提升生活品质，人们的消费选择越来越多样化，高消费大额化增长快，这主要体现在市民更加注重生活保健、享受各类服务给自身带来的享受。

　　 　收藏品成为投诉新热点 遭遇维权难

　　收藏品在长春还是一个冷门消费，一度成为“零投诉”领域。但是近两年，随着收藏品市场日渐壮大，爱好收藏或者是以收藏为投资项目的人也逐渐增多，仅去年一年，长春市消协就接到200余件因购买收藏品引发的投诉，包括金银币、邮品、纪念币、名人字画，以及宣称具有收藏价值的现代高级礼品。

　　钟萍表示，从接到的投诉可以看出，商家推销的消费人群集中在中老年人群，老年人由于辨别能力差，往往会被迷惑。推销者大都利用专业概念，通过讲座、虚夸等方式给老年人洗脑，使不少收藏爱好者花了大价钱购买了并不值钱的收藏品。事后在维权中由于缺少凭证或存在假凭证，维权受阻。