纳税服务“到家” 赢得用心“点赞”

什么样的服务堪称“到家”？吉林市昌邑区国税局办税服务厅用实际行动给出了答案，从方方面面为纳税人提供便捷、人性化的服务，让纳税人打心眼儿里为纳税服务“点赞”。

为了保障办税服务厅与全局各部门间纳税服务工作的协调运转，该局极力推行“纳税服务专员”制度，另设了“局长值班”制度，即每天在办税服务厅安排一名局长值班，要求值班局长协助纳税服务专员，在导税咨询台随时处理纳税人在办税过程中遇到的各类问题。几位局长业务水平都相当过硬，解答问题时既详尽又耐心，让纳税人感到该局的纳税服务从上至下，无处不在。

为了提高办税服务效率，综合调查科在办税服务厅设立办公窗口受理业务，小规模及增值税一般纳税人如需申请万元版（含）以下发票，当时就可以在窗口办理；而一般纳税人的办理及一般纳税人初次发行专用发票或者普通发票等业务则依托该局自行开发的“昌邑区国家税务局网络办公系统”实行内部流转，不超过5个工作日即可办结，较之前的办理流程整整节省了十几个工作日，大大节省了纳税人的宝贵时间。吉林市双丰商贸有限公司来办税服务厅办理增值税一般纳税人认定，窗口人员告知了办理该业务需要的各项材料，在确认企业提供材料完整无误后，窗口人员受理了该项业务，办税服务厅通过内部流转将电子材料上传给综合调查科，调查科经过认真核查将该户纳税人认定为增值税辅导期一般纳税人，整个认定工作仅仅用了3个工作日，该公司对这种办税模式及效率都很满意。

为了帮纳税人解决增值税发票税控系统升级所带来的问题，该局请省局指定的吉林市金丰税控软件服务有限公司和百旺金赋科技有限责任公司协助完成此项工作，由两公司派专人常驻办税服务厅为纳税人提供服务。在此期间，该局专门制作服务意见反馈卡并做电话回访，征求纳税人意见，督促两家公司最大限度满足纳税人的需求。

两家公司也的确提供了令人满意的服务。吉林市建设工程交易中心在百旺金赋科技有限公司购买设备后，由该公司提供上门服务，但在安装时由于纳税人的电脑出现故障，没有安装成功。第二次上门安装完毕后，纳税人在使用时又遇到了新问题，便打电话咨询道：“我们开发票本来应该按照6%的税率，现在怎么显示的是17%呢？”百旺公司的工作人员回答说：“电话里三言两语也说不清，我们还是上门看看到底出了什么什么问题吧！”于是，百旺公司的工作人员又一次来到了吉林市建设工程交易中心，查找原因后，发现是纳税人将税率默认成了17%，该工作人员将税率调整后将设备成功安装，表现出了良好的职业素养。该纳税人表示，深切感受到昌邑国税纳税服务水平整体的提升，让纳税人真正体验到了“服务到家”的感觉。