白城市地税局开展纳税人满意度调查评议整改工作

  按照省地税局关于2015年纳税人满意度调查评议整改工作的统一部署，白城市地税局针对纳税人反馈的突出问题，合理统筹规划，分级落实整改。

一是加强督导，严肃落实整改。该局高度重视整改工作，分管领导靠前指挥，加强组织领导。纳税服务部门积极发挥督导作用，强化责任追究，防止消极对待情况出现。结合全区纳税服务工作现状，明确整改工作方向，及时分解工作任务，帮助参评单位破解工作难题，形成工作合力，确保了整改工作上下“一盘棋”。各单位认真学习并传达《通报》精神，对照纳税人反馈的普遍性问题认真进行自查自纠，排查存在的不足，切实改进工作短板。参评单位针对纳税人反馈的突出问题进行逐条梳理，深入剖析问题成因，分类制定整改措施，能立即整改的立即整改，立即整改有困难的分阶段落实整改。

二是措施得力，整改取得实效。各单位针对纳税人反馈的服务态度不积极，税法宣传不到位，咨询辅导不规范，办税效率不高，政策执行不到位等突出问题，结合当前纳税服务重点工作，立足“服务便民”的根本，以“三精”标准为服务引领，以《纳税服务规范》为执行标准，围绕思想认识、服务质效、宣传辅导、业务素质、工作作风等五大方面，在落实办税服务厅建设、国地税合作、纳税服务规范、全员岗位练兵等重点工作上合计提出20余条整改措施，重点解决纳税人“两头跑”“多头找”等问题，促进了整改工作的有效落实。

三是强化考核，提升服务层次。为体现调查评议工作的权威性和重要性，该局积极强化结果的运用，将此次省局调查评议工作纳入到绩效考核中，并作为评先选优的依据，有力促进纳税服务工作持续改进。

据了解，下一步该局将按照“调查评议工作要适应征管体制改革的新形势”的要求，继续开展满意度调查评议工作，完善工作机制，创新工作方法，加强跟踪问责，力争实现“调查评议指标更标准，调查评议对象多层面，调查评议方法更科学”，切实提高调查评议工作质效。加强“调查评议”和“日常考核”相结合，二者同步开展，通过查看视听安全系统、开展明察暗访和模拟抽查、组织纳税人回访等形式，重点对《纳税服务规范》执行情况、首问责任制落实情况、办结时限落实情况、文明用语使用情况等进行监督考核，及时发现问题，研究改进措施，确保整改落实到位，努力实现纳税人满意度提升，增强纳税人的获得感。