【吉林日报】小窗口大作为——敦化市公安局出入境管理大队大队长谭士红的故事

　　今年46岁的谭士红是敦化市公安局出入境管理大队的大队长。在群众眼里，她是“好女儿”，在同事眼里，她是“好带头人”，在儿子眼里，她是“好妈妈”。20多年的从警生涯，她多次荣立“二等功”，荣获“崔光日式优秀人民警察”“优秀女警官”“三八红旗手”等称号，2017年，在她的带领下，大队荣获“全国工人先锋号”称号。

　　公安出入境窗口是对外服务的“窗口”，也是与国内外友人实现零距离接触的“窗口”，服务质量的优劣直接关系到政府乃至整个国家的形象。作为一支队伍的带头人，她煞费苦心，带领全体民警争创一流业绩，用和蔼可亲的微笑、热情周到的服务、扎实过硬的素质，让申请人高兴而来，满意而归，用实际行动擦亮公安出入境优质服务的窗口。

　　身为一名女同志，她要承担比男同志更多的精神和生活压力。工作中，她充当群众的“贴心人”，对人民群众深情厚谊，坚持“把困难留给自己，把方便留给群众”。生活中，她扮演着“好妻子、好母亲、好女儿”的角色，要照顾好父母、丈夫和孩子。她没有丝毫怨言，往往是放下家中的事务，立即全身心地投入到工作当中。

　　2017年初，全局开展专项整治行动，作为唯一能够熟练掌握朝鲜族语言的汉族民警，她主动请缨，积极要求投入到战役当中。在行动中，她既当指挥员，又当战斗员，带领民警深入到偏远山区、农村深挖违法人员线索，摸排、核对违法人员身份。由于连日作战，三餐不定时，本来就体弱多病的她，犯了严重的胃病，但她仍然坚持在工作岗位上，没有一句怨言，助推全局干警成功抓获、遣返了一大批非法入境和居留人员，取得了全州第一名的骄人成绩。

　　在全省推出“互联网+公安”综合应用服务平台时，她迅速转变理念，充分利用互联网拓展服务空间，突破出入境办证难的瓶颈，努力实现证件网上办理，并取得了阶段性成果。2017年至今，通过“互联网+公安”综合服务平台解答群众咨询1.2万余人/次，办理出入境证件15098人/次，占办证量的91%，切实让“互联网+公安出入境”这一民生警务新举措走进了群众生活。

　　工作中，她总是善于捕捉群众需求，不断拓宽服务范围。在她的谋划下，大队率先推出官方微博（信）服务平台，满足群众个性化需求；率先在全省推出“免费照相”服务，仅此一项，每年就为办证群众节省费用90余万元。通过她的努力，大队先后推出立等可取、异地办证和网上预约等多项便民服务，有效缩短办证时间，减少群众往返次数，使群众真正得到了实惠，到窗口办理出入境证件的群众，都连连竖起大拇指。

　　当她了解到敦化市官地镇周边群众办理一本护照需要往返于市公安局出入境办证大厅与乡镇之间时，耗时又费力，她积极与上级业务部门和市局党委协调，在官地镇设立了出入境证件延伸受理点，为群众解决了办证“最后一公里”的难题。

　　随着我国对外经济和开放政策的不断发展，来敦化市探亲、访友、投资办企业的外国人逐年增多。谭士红开始推行“人性化”管理，为外籍任职人员办理签证、居留许可等手续提供上门服务，不以管人者自居，不以处罚为目地，积极构建涉外服务软环境。多年来，她与在中朝鲜侨民建立了深厚的友谊，经常组织侨民开展联谊活动，走访慰问侨民，帮助侨民办理农村医疗合作保险等。

　　有人用机械、枯燥、乏味形容窗口工作，但在谭士红看来，能够为群众办好事，就是她最大的快乐。她自幼精通朝鲜族语言，完全可以到大城市谋一份安稳优裕的工作，但她放弃了到外企工作的机会。从警之初，家人都持反对意见，她却说：“选择了就不后悔，且百折不挠！”

　　就是在这小小的窗口，谭士红二十年如一日，用热情演绎着对公安事业的追求，用青春浇灌着社会和谐的音符。她凭借小“窗口”方便群众，厚待百姓，树立了人民警察的良好形象。