我市38000余家窗口单位参与优质服务竞赛活动

　　“今后百姓出门办事将少一些烦心，多一份舒心”。28日，记者从市政府新闻发布会上获悉，目前，我市已有38000余家窗口单位参与“抢抓机遇、创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动，参赛窗口单位将以更良好的服务环境，更完备的服务设施，更规范的文明服务，更高效的办事效率，致力于“服务群众最后一公里”。

　　据了解，参加此次优质服务竞赛活动的窗口行业包括医疗卫生行业、商业零售行业及集贸市场、公共交通行业、银行保险金融行业、通信服务行业、旅游接待行业、热水气电及物业服务、行政服务行业及重点工程等，基本覆盖了百姓出门办事的方方面面。

　　此次优质服务竞赛活动是贯彻落实市委、市政府在全市开展“抢抓机遇、创新发展”解放思想大讨论的具体举措，旨在加快推进长春全面振兴发展，提供有效平台和载体，推动大讨论成果转化；推动各行各业窗口单位着眼经济社会发展全局，不断增强服务意识、创新服务方法，更好地适应、把握和引领经济发展新常态；与全国文明城市创建工作有效衔接，推动我市各行各业优质创新地开展工作，不断提升市民幸福指数，营造良好发展环境，进一步夯实文明城市创建成果。

　　整洁优美的服务环境、良好规范的职业道德、公开科学的办事程序、高效快捷的投诉处理机制、完善健全的管理机制成为此次优质服务竞赛活动的五项共性标准。以诚信服务为主题，开展职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能教育；加强规范服务、岗位技能培训；开展优质服务竞赛，确保窗口人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，群众满意度高。畅通投诉渠道，在醒目位置放置规范的意见簿，指定专人管理，对服务对象提出的意见、建议在规定办结时限内公布处理结果并告知当事人。推行行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施；建立行业优质规范服务监测体系，定期组织测评、发布。  （记者周源）