白城：积极谋划不断提高社会管理服务水平

　　强化服务意识。该局把提高接处警快速反应、优化窗口服务、提高执法办案能力作为一项重要基础性工作来抓，将其列为日常监督管理工作中的重中之重，要求全体民警始终坚持以人为本、执法为民、服务为先的工作理念和廉洁自律、热情服务的优良作风，认真贯彻落实《110接处警工作规范》等有关要求，不定期开展检查工作，严格规范接处警、查办案件和窗口岗位服务行为，使全体民警的履职行为化为自觉行动。

　　规范服务行为。在群众前来办理业务时，对符合规定要求的一次性给予办结，不得以任何理由推诿、拖拉。对不符合规定要求的，耐心向群众说明原因，让群众办得清楚、明白。对一次性难以办结的，告知群众在规定工作日内予以办结，争取群众的理解和支持。全面推行警务公开，建立零差错服务制度，将110接处警规范、行政许可、收费标准和各类案件办理工作流程在警务公开栏和各部门窗口服务大厅公示，自觉接受群众监督，确保警务工作实现零差错。

　　严格监督管理。该局纪委、督察、考核等职能部门不定期地对各部门接处警服务工作进行督导检查，局党委班子成员深入到各基层单位，开展明察暗访，记录接处警部门、窗口服务工作中出现的冷、硬、横、推等问题，每月进行抽查、倒查并及时通报，责令责任部门限期整改，跟踪问效。对110接处警、窗口服务情况实行每月回访制度，及时了解掌握民警处警情况和报警人对110接处警工作的意见和建议，对于可能引起群众不满意的警情，及时做好相关说服解释工作。