社区和街道办事处提供“一门式”服务 居民办事不用两头跑

　　居民到社区办事往往只是第一步，此后还要经过街道办事处盖章、审核等多道程序，在这个过程中，经常需要重复提交材料。如果社区和街道办事处的办公地点距离较远，一出现差错就需要居民往返办理，既麻烦又浪费时间。我市某街道办事处的工作人员吕琳建议，如果建立“街居一体化”的办公模式，就能为居民提供“一门式”服务。

　　“一门式”服务提升社区服务效率

　　“所谓‘街居一体化’，就是在不改变原有社区服务大厅功能的基础上，增设街道办事处服务窗口，将街道办事处的服务部门纳入社区服务大厅，实现政务服务柜台式、开放式办公。”吕琳说，提供“一门式”服务主要以社区服务大厅为基础，为居民提供尽可能全面周到的服务，从跑多个部门，走多个流程简化为在社区一个窗口即可办理完结，简化流程，快速办理。在服务受理方面，街道办事处和社区都作为服务的受理单位，社区相当于“一门式”服务的接待窗口，受理居民的各项业务办理登记，办理的工作主要由街道办事处或社区的办事人员来完成。在服务监督方面，由于社区服务大厅设立了街道办事处服务窗口，可以提供更加完善的监督机制，通过监控业务办理时间、服务反馈登记等手段，提高社区为居民服务的效率。

　　避免居民两头跑

　　吕琳认为，“街居一体化”“一门式”服务可以提供全面的服务指南。“街居一体化”的办公模式能够将社区、街道办事处的服务指南和表格等材料一次性告知，简化了办事流程，减少了因材料不齐全多次往返办理。

　　“在服务项目的管理上，‘一门式’服务可以由街道办事处根据实际情况，在社区服务大厅提供灵活的服务项目，如为居民提供就业、社保、计生、社会救助、助残志愿服务、养老等全方位的快捷服务，由街道办事处自己定义服务流程和办事指南等。”吕琳说。

　　居民随时了解办事进度

　　居民办理相关事项时，可根据自己的需要进行多方面业务咨询，遇到不能当场办理的业务，可直接查询办事进度。由于增设了街道办事处服务窗口，街道办事处相关部门的统计工作都可以与社区业务直接挂钩，通过多种组合方式了解居民情况，便于街道办事处对相关工作进行数据统计。

　　“街居一体化”模式的重大改变就是能够提供“一门式”服务，它最接地气，也最符合百姓的利益，满足百姓的需求。在为基层百姓解决很多问题的同时，可以让办事人员省时省力，通过整合多种资源，“街居一体化”其实就是行政服务大厅的浓缩版，可以让群众更加方便地办事，大大提高了街道办事处和社区的办事效率。记者  李贺