吉林省社保系统首个 “24小时自助经办服务区”在白山市正式启用

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　　3月29日，吉林省社保系统首家“24小时自助经办服务区”在白山市社保局正式启用，率先推出“不打烊”的社保服务，实现了社保业务经办从8小时向7×24小时跨越，真正打通了为民服务“最后一公里”。

　　白山市社保局盯紧老百姓在社保服务方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，为打破常规“上下班”时间，弥补窗口工作时间以外的服务盲点，量身定制“24小时自助经办服务区”，配备3台自助终端设备，参保群众可自主办理信息查询、证明打印、缴费核单等社会保险及人社领域共59项业务，设置自助流程图，公布24小时服务电话，张贴缴费基数参照表，全力打造整洁、明亮、便捷的自助经办环境。

　　此外，白山市社保局还将 “24小时自助经办服务区”和“智慧服务大厅”深度融合，持续在“看得懂、算得清”的社保政策宣传解读上下功夫，推出“线上”便民利民新举措——“码上办”专区，将自助核单业务、查询缴费记录、新增参保人员等热门业务讲解视频制作成二维码，“扫一扫”即可查看详细的业务经办流程视频，无纸化智慧办公新模式真正实现“一扫即通”。

　　为弥补老年人在使用智能化设备方面的不足，白山市社保局在推进数字化“线上”宣传基础上，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，积极探索“线下”适老化宣传服务举措，设置老年人专用宣传资料栏，梳理出口语化答复内容，制作通俗易懂、简单明了的大字版宣传材料，切实做好参保群众的贴心人。

（来源：吉林日报彩练新闻 全媒体记者：赵广欣）