雨中诉“实情” 维权道“真意” ——永吉县畅通食品药品投诉举报渠道

淅淅沥沥的小雨，缠绵不绝，像在诉说着早春无尽的情怀，也像在倾听来自群众关注的“实情”。“我有问题能问问吗，”口前镇的刘大爷顶着小雨，坐在设于永吉县口前镇中心转盘丽辉超市门口的县食安办食品药品投诉举报电话12331咨询平台前，“看到县电视台说发现食品药品有问题，打这个电话就行，现在正碰上你们设这个台，我想问问12331到底干啥的？”永吉县食品安全办投诉举报中心的工作人员肖艳拿出食品投诉举报电话12331的主题宣传单，开始耐心的解答相关问题。“吉林省“12331”食品药品投诉举报电话受理系统是汇集食品（含保健食品）、药品、医疗器械、化妆品、餐饮服务投诉举报为一体的食品药品受理平台，它是省、市、县、乡四级统一联网，可为社会公众多渠道、多形式地提供食品药品投诉举报、解答咨询服务。”

随着生活水平提高，人们的健康意识和维权意识逐渐提升。像刘大爷这样，在购买食品药品时遇到假冒伪劣产品时，想要维权却投诉无门的人不占少数。为了维护群众利益，加强食品药品投诉举报宣传工作，提升“12331”的公众知晓度，永吉县食品安全办于3月31日上午9点在口前镇中心转盘丽辉超市门口,组织县食药监、质监、工商、畜牧、农业、水利局等部门及口前镇开展以“合力打假  守护健康”为主题的食品药品投诉举报“3.31”主题宣传日集中宣传活动，其余8个乡镇（区）因地制宜，在各自辖区开展阵地宣传活动。

活动以“五进”的方式，打造三大阵地宣传。在城镇广场、公园、社区、校园、农村、集市、企业、旅游景点等人群密集区域开展食品药品投诉举报主题宣传、咨询活动，“进社区、进机关、进企业、进药店、进校园”，提高群众关注度和认知度，将宣传材料印制张贴至社区、村部、商场、超市、批发市场、食杂店，确保宣传活动覆盖到每一户食品经营者，做到应知尽知。

同时做好媒体阵地宣传。与县电视台、县广播电台等媒体合作，对12331举报投诉电话进行高频次高密度的滚动式宣传，选取早中晚高峰时段播放公益宣传片、公益广告等；做好校园阵地宣传，在全县中小学内，以班会、画报展、演讲赛等多种形式开展以12331食品安全投诉举报主题宣传活动；做好法制阵地宣传，宣传食品药品投诉举报案件处理惩治的结果，树立良好诚信企业形象，加大对不良企业的打击力度。

永吉县拓宽宣传举报渠道，开展“永吉食品安全警示”投诉举报微信公众平台的的宣传推广，倾听百姓心声，关切百姓利益，多渠道多方式的进行群众食品药品维权活动。

截至目前，共发放宣传单3000多张，制作宣传展板25块，出动宣传人员85人次，接待咨询125人次，现场受理投诉2起，县食安办已下发督办单，责成相关部门受理投诉举报案件，案件正在调查中。（永吉县食品安全办）