看长春老人如何在“幸福里”度幸福晚年

荣光街道的老人们在“幸福里”助老之家吃午饭。记者 李抑嫱 摄

“王奶奶，昨天的饭菜合不合口味？”“季爷爷，您来啦！稍等一会儿，马上就开餐……”

临近午饭时，拿着早已购买好的饭票，长春市荣光街道的老人们陆陆续续走进岭东社区“幸福里”助老之家，29岁的店长智慧站在门口热情地招呼着每一位老人。

“现在每天都有几十位老人在这里吃午饭，这些老人都是与我们裕宸集团签订过协议的。”智慧告诉记者，作为我省首个居家养老“定制化”服务试点，岭东社区“幸福里”助老之家自去年9月9日开业，目前已与750多位辖区老人签订协议，工作人员会按照订单为老人提供各种服务。

“幸福里”满足老人就餐需求

为积极应对日益严峻的“白发浪潮”挑战，去年省民政厅在全省开展居家养老服务试点，“幸福里”助老之家成为我省首家开放的养老服务试点，受到社区老人的欢迎，为老人们打造了一个“没有围墙的‘养老院’”。在这里，老人自行购买所需服务项目，由企业提供各类居家养老服务。

今年85岁的齐国发每天中午都准时拿着饭盒来到“幸福里”助老之家打饭，虽然身体还算硬朗，但毕竟年事已高，吃饭也成为一个不大不小的问题。他说，自从这里开始供应午餐后，自己每天都来打饭，一荤两素一汤需要8元钱，不仅价格不贵而且饭菜好吃可口，更主要是离家近，真是太方便了！

“周一，木须肉、胡萝卜烧南瓜、胡萝卜炒鲜蘑、紫菜蛋花汤、地瓜蒸饭。周二，白菜干豆腐……”在“幸福里”助老之家的墙上，贴着一张午餐食谱，不仅清楚地标出菜品名称还搭配了照片。店长智慧告诉记者，食谱每个月会更换一次，考虑到多数老人牙口不好，因此他们在注重营养搭配的同时，在饭菜的选择上也很讲究。

84岁的王秀兰一边吃饭一边露出幸福的笑容，“我每天中午都跟老伴一起来吃饭，在这里可享福了，我比来的时候都胖了。这些工作人员都可热情了，一见面就嘘寒问暖跟自己家孩子似的，还教我们剪纸、做操、学英语，放电影给我们看，这‘幸福里’真让我们生活在幸福里了！”

“餐饮服务是老人需求最多的项目，占总服务项目的80%，除了来到社区吃饭或者打包带走，我们还为老人提供送餐服务，每份另收取2元上门费，现在平均每天中午能送出600多份餐。”智慧说，目前他们只提供午餐，未来还会提供早餐和晚餐，目前价格定制是在水平线以下，利润接近于零。

“定制化”服务满足个性需求

2013年11月，省政府办公厅邀请5家企业，共同探讨适合我省的居家养老服务模式。裕宸集团凭借居家养老“定制化”服务概念，被确定为合作企业，在长春市岭东社区试水，建设“没有围墙的‘养老院’”，开展居家养老“定制化”服务试点。经过10个月全面筹备，“幸福里”助老之家正式营业。此前，裕宸集团是一家横跨物业、家政、职业培训、日杂用品销售等领域的综合服务型民营企业。

据介绍，居家养老“定制化”服务，是指以企业或社会组织为主体，以街道、社区养老设施为依托，以老人信息采集、能力评估及服务设计为前提，通过政府购买服务与市场化运作相结合，向居家老人提供“套餐式”服务的养老服务模式。对这一养老模式的探索，可以通过社会力量盘活社区养老服务设施，以政府购买服务资金撬动居家养老服务市场的迅速开发。

“开业之前，我们进行了大范围入户调研，根据老人的服务需求设定服务范围。”在前期完成了对1万多名老人的数据采集和需求调研后，裕宸集团开发设计出名为“幸福里”的养老服务品牌，并进行注册。该品牌除了餐饮服务以外，还提供家政、卫生、照料、医疗、维修、公益6大类46项居家养老服务项目，几乎涵盖了日常养老的方方面面。

“想打扫卫生了、想擦擦玻璃了，打个电话就有人上门服务，价格也很合理。”85岁王香云的儿女常常不在家，所有活都得自己干，但有些活实在无能为力。现在，通过“幸福里”助老之家，许多像王香云一样的老人都可以足不出户随时享受到热情周到的定制服务。

“幸福里”助老之家还经常举办各种关爱老人的活动，为老人免费理发、请专家义诊、针对老人身体情况进行常规检测……参加过这些活动的85岁老人陈殿奎赞不绝口，他说，经过理发师的精心设计，大家的面貌都焕然一新！而且每周的义诊请来的都是省内权威的医学专家和团队，让他们在家附近就可以获得最贴心、最便捷的专业医疗服务，在“幸福里”助老之家，他们既幸福又安心。

未来发展仍需政府支持

居家养老服务业的发展离不开政府的资金和政策的扶持，“幸福里”助老之家规定凡是户籍在

荣光街道、年龄超过80周岁的老人均可享受每月200元的政府服务补贴，老人可以用这些钱向签约服务机构购买各种服务项目。店长智慧给记者算了一笔账，在“幸福里”助老之家每顿午饭是8元钱，那么一位老人每月可以免费吃25天的午饭，这一实惠的政策吸引了大批老人前来签约。

但是她也提出了自己的担忧，虽然客户是吸引来了，但目前90%以上的老人只愿在政府补贴的200元之内消费，而且公司前期投入也较大，说不准什么时候才能盈利，但她对未来也充满了信心，“裕宸集团之所以大举进军养老服务产业，源于对市场的判断，老龄化浪潮已经到来，养老市场的空间是无限的。希望政府发挥好引导和监督作用，把市场放开，以便营造更加公平的市场环境。”

对于政府方面，省民政厅负责人也表示，今年省民政厅将大力推进居家养老服务社会化，采取多种形式，扶持社会组织、企业和个人等社会力量承接养老服务，探索城乡居家养老社会化发展模式。重点总结推广长春市二道区居家养老“定制化”服务经验做法，发挥示范引领作用，培育和打造居家养老服务品牌。同时，积极推行政府购买养老服务，优先将生活照料、康复护理、养老服务人员培训等纳入政府购买服务目录，每个县（市、区）至少要安排1-2个购买居家养老服务项目。(记者 李抑嫱)