我省食品药品投诉举报工作迈上新台阶

上半年，全省食品药品投诉举报工作紧紧围绕畅通投诉举报渠道，提高受理投诉举报质量这一中心，多措并举，充分调动公众参与食品药品安全治理的积极性和主动性，百姓食品药品安全意识明显增强，投诉举报受理质量明显提升。截至6月30日，全省各级食品药品举报机构共受理举报咨询6903件，其中食品药品举报3564件，受理数量同比增长61.77%；全省共查处食品药品违法案件3665件，罚没金额1681.46万元，打击了制售假劣食品药品违法行为，维护了人民群众饮食用药安全，彰显了投诉举报工作的质量和力量。

为拓宽投诉举报渠道，省食品药品举报中心坚持24小时值班制度，8小时工作外每天安排两名受理人员值守12331电话，确保投诉举报畅通无阻；及时受理网络举报、来函举报、来人来访投诉举报，保障公众诉求及时处置、及时回应，投诉举报群众满意率达95.45%；创新推出“实名举报、优先受理、依法处置、及时奖励”工作模式，利用省局网站等多种传媒，鼓励公众积极参与食品药品投诉举报，今年已发放举报奖励309万元；积极开展“3.31”主题日宣传活动，加大宣传力度，营造浓厚舆论氛围，在媒体定期发布食品药品警示信息，提高公众食品药品投诉举报意识；加强协调联动，积极与省食安委成员单位、省局各处室协调配合，提高了信息共享和快速反应、依法处置能力。

为提高受理投诉举报质量，制定出台每日通报受理举报信息制度，坚持每日向省局有关处室通报有关信息，为监管工作提供信息资源，食品药品违法案件查处效率明显提升；加大培训力度，通过举办全省12331业务培训班，参加省局举办的各类业务培训班，受理人员业务水平不断提高；充分利用国家总局知识库解答有关食品药品安全的咨询，高质量为社会公众提供有参考价值、有权威解答的咨询服务；召开全省投诉举报中心主任座谈会，交流工作经验，研究存在问题，制定解决办法，实现了工作效能有效提升；加强举报数据统计分析，每月通报各市（州）投诉举报工作情况，提示投诉举报热点和重点，指出存在的各种倾向性问题，提出加强改进工作的意见建议；加大省、市、县三级投诉举报平台软件硬件建设投入，省局投入370万元改造举报中心平台建设，为投诉举报工作提供强有力的技术支撑。