省医保局全面提升窗口服务形象

　　今年以来，省医疗保险管理局大力加强窗口服务工作。按照以人为本、服务民生和为民利民便民的服务理念，为进一步完善窗口服务建设，改善经办环境，优化经办流程，省医保局结合窗口实际，印发了《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》，力争为广大参保人群提供更加优质、高效、便捷的经办服务，推进经办窗口作风建设再上台阶，树立了良好的服务新形象。 

　　 提升窗口工作人员服务质量  

　　依据省人社厅制定的《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》的要求，建立奖惩机制，通过设立咨询投诉电话，考核检查等手段，整顿上班时间迟到早退、上网聊天、玩游戏等散漫现象；整顿精神萎靡，工作拖拉、效率低下以及欺上瞒下、弄虚作假等问题；整顿窗口存在的门难进、脸难看、事难办现象和利用职权吃拿卡要等问题。 

　　 提升窗口工作人员服务形象  

　　 统一形象。 根据中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准《社会保险视觉识别系统》（LD/T 91-2013）要求，从12月1日起，省医保局正式实行挂牌上岗，明亮服务，接受社会监督。这是提高医疗保险经办服务水平、树立医疗保险经办队伍良好形象的一项重要举措。 

　　 规范服务用语。 以贯彻省厅提出的《人力资源和社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》为基础，提出适合本窗口实际的文明用语和服务禁语，在全体工作人员中提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀。 

　　 改善环境。 对办公区整体环境进行整改，做到简洁明亮，办公桌上除必备办公设备外不再摆放其他物品。 

　　 加强窗口服务能力建设  

　　 开展学习培训。 省医保局通过组织集中学习、小组讨论、自学等方式，对《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》进行学习，还将邀请省内礼仪老师进行专题培训，进一步强化纪律规范，提升服务观念。 

　　 开展自查自纠。 全面开展自查自纠工作，认真分析经办管理服务各个环节的服务隐患、漏洞以及群众反映突出问题，虚心接受各参保单位和个人提出的意见和建议，采取措施，立即整改。 

　　 建立健全各项规章制度。 建立健全规章制度，不断完善服务规范、纪律要求和文明用语，并在实际工作中严格实施。 

　　省医保局以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建星级和优质服务窗口为目标，牢固树立以人为本、服务民生和为民利民便民的服务理念，努力为人民群众提供优质、高效和便捷服务，努力打造医保窗口一流服务品牌。