盼盼木门起皮维修产争议 商家:保修与包修两回事
“当初宣传的是‘保修5年’，其官网上也是这样宣传的，为啥现在维修还要收取费用呢？”9日上午，市民王女士告诉长春晚报记者，她在2013年6月份购买的盼盼木门出现了起皮情况，当与商家联系要求上门免费维修时，却被告知要收取维修费用。
盼盼木门起皮维修产争议
2013年6月，王女士一次在参加团购会时，定购了一扇“盼盼木门”，并在当年11月份，商家工作人员进行了上门安装。
今年3月6日，王女士发现这扇盼盼木门侧面出现了大面积的起皮现象，在联系商家时，得到的答复却和当初的承诺不一样。
“商家说，这扇木门已经过了一年的免费保修期，如果维修需要支付费用。”王女士表示，当初购买时，销售人员口头承诺为“五年保修，终身服务”的售后服务，而现在他们却不承认了。
“保修就是免费维修，当初承诺的是‘保修5年’，其官网上也是这样宣传的，为啥现在维修却还要收取费用呢。”对于商家的答复，王女士非常不解，她认为商家在欺骗消费者。
商家：质保一年 终生维修
当日上午，针对王女士所反映的情况，记者与负责销售盼盼木门的商家取得了联系。据工作人员齐女士介绍，他们销售的产品都是“质保一年，终身维修”，现在王女士所购买的木门已过了质保期，如果进行维修就会收取费用。
“官网上所宣传的‘五年保修，终生服务’的事情，我们还不了解情况。”针对盼盼木门官网的情况，齐女士表示，可能各地区的售后不一样，他们所有的木门都是质保一年的。
当日12时许，王女士联系记者称，经过本报的介入，目前盼盼木门商家已经同意对出现问题的木门进行维修。
保修与免费维修内涵明显不同
保修是否就是免费维修呢？当日10时许，针对这个问题，记者咨询了市消协秘书长钟萍。据其介绍，保修与免费维修（包修）的内涵明显不同。
钟萍表示，包修是指在质保期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修是厂家保证负责维修的承诺，如果过了质保期，商家进行维修时就要收取费用。
在此，消协工作人员提醒广大消费者，遇见以“保修时间长”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。针对很多厂商售后服务承诺中普遍存在的包修与保修的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能有理有据地维护自身权益。 记者 晓岩 实习生 卢梦谦