辽源市西安区市场监督管理局食品药品便民服务站信息化改造升级工作

辽源市西安区市场监管局为适应食品药品监管体制改革的新形势，认真贯彻落实省食药监局的决策部署，进一步强化食品药品便民服务站信息化改造升级。在该局基层所建设改造具有信息化功能的食品药品便民服务站，该服务站兼具科普宣传小屋功能，设立快速检测室、举报受理室、科普宣教室，能够有效地开展快速检测、咨询服务、举报受理、科普宣传、预警交流等多项便民服务工作。

根据《吉林省食品药品便民服务站外观建设标准VI系统2015》要求，局里加大了经费的投入，进行外观改造，更换“食品药品便民服务站”标识，在服务窗口悬挂标识牌。强化硬件建设，配备了液晶电视1台、打印机1台、电脑2台、标准化快速检测设备一套。服务站内系统安装了食品经营监督管理服务平台、食品药品电子可追溯系统、食品安全监控网络系统、食品经营许可系统、国家总局行政事项受理服务和投诉举报中心知识库等五个平台。

在快速检测方面，安排专职检测人员管理食品快速检测室，要求检测人员熟练掌握快速检测技术和方法，并进行正常维护、保养和检查。建立检查试纸、试剂档案管理，建立完整的工作记录。

在预警交流方面，实时发布快速检测、咨询举报、科普宣传等信息，对检测不合格的食品，及时张贴公示以达到警示消费的作用。

在咨询服务方面，按照食品药品相关法律法规，为消费者提供有关食品药品安全方面咨询服务，站内电脑可提供查询服务，并做详细记录。服务人员做到统一佩证上岗，统一使用文明用语，为消费者提供高效优质服务。

在举报受理方面，设立专门办公室及专职人员受理投诉举报信息，接待举报人员，如实记录举报信息，及时填写《便民服务站食品药品安全举报受理单》，及时转交相关监管部门，将查处结果反馈举报人。

在科普宣传方面，服务站内设置科普宣教室可对消费者进行知识讲解和科普宣传，并定期开展专题科普宣传活动，印制宣传海报、折页、书籍、光盘等宣传资料，配备电视每天循环播放视频类公益广告和情景短剧。