白山：通沟分局“四小警务”提升群众满意度

　　白山市公安局通沟分局立足辖区实际，从“小处”、“小事”、“小案”、“小纠纷”等方面入手，全面推进和谐警民关系建设，努力提升辖区群众满意度。

　　从事关群众利益的“小处”入手。加强民警执法理念教育，使执法民警彻底认识执法工作中服务意识淡化、对待群众态度生硬、执法不规范等问题对群众带来的伤害，深刻剖析产生问题的思想根源，通过开展会议讨论、换位思考等途径，努力增强民警宗旨意识，从源头上解决影响警民关系的突出问题，强化民警执法为民理念，提高民警做群众工作的能力，提升执法水平。

　　从关系群众冷暖的“小事”入手。开展以“接警快、出警快、处置好、群众满意”为目标全面优化接处警工作。针对当前接处警工作存在的问题，找准薄弱环节，从投诉警情中吸取教训，提高群众满意度；要求处警民警接到市局110指令后，做到快速出警、着装规范、装备齐全，语言文明，现场处置妥当；确定专人每天开展接处警回访，并将不满意回访及时通报给相关接处警民警，改善工作方法；建立警情分类跟踪制，将相关警情通报给社区、治安、刑侦民警，落实跟踪管理。

　　从影响群众生活的“小案”入手。树立“小案大破”理念，坚持从群众反映最强烈、最痛恨的小案抓起，对两抢、盗窃、诈骗等案件快速反应，加大现场勘查力度，定人、定责、定时、包案，集中警力破案。整合治安防范资源，加大治安巡防力度，进一步完善治安防范网络建设，有效提高社会管控能力。同时，根据警情研判，确定重点巡防区域，开展白天社区网格化巡逻、上半夜警车亮灯巡逻，加大案件多发时段、路段、部位的警力投放，降低刑事发案提高现行抓获率。

　　从影响社会稳定的“小纠纷”入手。建立覆盖全社会的信息员队伍，及时收集各类可能影响社会和谐稳定的“小纠纷”；建立“滚动排查、准确研判、多元调处、常态长效”的矛盾纠纷调处机制，千方百计地化解矛盾纠纷，把隐患消除在萌芽状态；有效整合社会调解资源，不断完善“治调对接”矛盾纠纷调解模式；在处置各类矛盾纠纷的过程中，要求民警、人民调解员真心急群众之所急，想群众之所想，耐心细致，文明礼貌，加强与群众沟通，用诚心赢民心，并留联系方式给当事人，以便及时得知案事件近况，最大限度地避免各种矛盾的发展和激化；建立风险评估机制，落实案件回访，征求当事人对公安机关执法办案的意见和建议。