吉林省举办12333电话咨询服务培训班

　　为适应新时代公共服务建设发展、提升队伍综合素质、提高12333整体服务水平，2018年5月28日-5月31日，吉林省12333电话咨询服务培训班在长春市举办。来自全省各市州12333咨询班长和未取得《吉林省12333岗位培训合格证书》的咨询员共40余人参加了本次培训。

专家授课

　　开班式上，吉林省厅信息中心王瀚令主任和孙伟副主任分别就全省12333建设和当前12333所面临的形势做了重要讲话，并通报了前4个月“每月一星”评选活动情况。王瀚令主任指出“12333”工作是全省人社部门一张亮丽的名片，它代表了人社部门在群众心目中的一个形象，也是把国家、党的方针政策通过12333工作“亲口”传达到老百姓的心中， 10多年来在方便群众咨询办事、政策解疑释惑、沟通社情民意和化解社会矛盾中起到了重要作用，这个使命是光荣的，责任也是重大的。本次培训具有十分重要的意义，一是12333整体建设有了新要求；二是12333队伍发展有了新变化；三是我省12333建设有了新需要，希望全体12333咨询员要不辱使命，继续坚守在工作岗位上。

授课现场互动

　　培训班上，12333业务专家就12333电话咨询服务管理制度、服务规范、系统操作规范等进行了讲解。同时，还邀请了工信部呼叫中心评审委员会特约专家在服务礼仪、沟通技巧、美化声音和心理解压等方面进行了授课。经过培训，参训人员对服务规范、沟通技巧、服务礼仪、系统操作和社会保障卡相关政策等有了全新的认识和理解。全体参训人员全部通过了结业考试，新聘用的人员全部取得了《吉林省12333岗位培训合格证书》。

12333咨询员上机考试

　　孙伟副主任就下一步12333的发展提出了几点希望，希望全省12333要走规范建设之路，扛服务民生之旗。（一）借助信息化之力，在“互联网+”的大背景下，发挥宣传政策、引导民意和服务民生的作用；（二）依社保卡之需，社会保障卡的挂失、解挂、个人常用信息的变更、制卡进度的查询以及其他的业务经办都需要和12333目前工作紧密结合；（三）集大民生之要，急老百姓之所急，解老百姓之所需，要把所有跟人社业务相关的事情和12333工作融合在一起。全体咨询员要提高认识，不断增强责任感和使命感，要珍惜机会，不断提升业务素质，通过集中学习，相互研讨，提高个人服务能力水平，尽早进入工作状态，发挥个人效能；要学以致用，不断树立12333的良好形象，将此次培训学习的知识、业务、规范和理论能够与工作实践有效的结合，提高业务人员的综合能力，为12333事业的发展助力、添彩。（厅信息管理中心）