湖北“电梯吃人”死者家属：上电梯前无人劝告
家属质疑，为何等向柳娟上到一半营业员才开始劝阻？
7月26日上午，湖北荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故，一名提举着幼儿的女子因电梯与楼面连接的迎宾踏板松动，被卷入电梯内。
女子在遇险的一刹那，双手奋力向前，将幼小的儿子托举送出，旁人救下孩子，而她自己则在短短8秒内被电梯吞没。
30岁的妈妈向柳娟最终不幸遇难。
27日，死者家属回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，事发时向柳娟并不是不听劝告硬要上电梯，是走到一半才得到电梯有故障的提醒。
荆州市安监局局长陈观鑫介绍，事发时，电梯并不处于维修状态，网传有误。目前事故原因仍在进一步调查中。
亲眼见到妻子被电梯“吃了”
“幺爷爷，妈妈掉到电梯里去了，快救妈妈。”7月26日上午11点左右，柯庆杰赶到荆州市安良百货商场，不满三岁的侄孙童童（化名）让他快救自己的妈妈。就在一个小时前，童童被卷入电梯的妈妈举向地面获救。
事发后大约4个小时，被卷女子的位置最终被确定。消防官兵和技术人员最终将向柳娟从被困之处救出。此时，她已经没有了生命体征。
27日，柯庆杰告诉澎湃新闻，被卷入电梯的是自己的侄媳妇向柳娟，目前她的遗体已被安置在殡仪馆，亲眼看到妻子被卷入电梯的侄子张伟“情绪已经接近崩溃”。
事发电梯口一段长约50秒的监控视频中显示，26日10时09分51秒左右，向柳娟和儿子童童乘电梯到七楼。在快到时，向柳娟提前提举起穿着短衣短裤的童童。10时10分11秒，电梯升到顶部，向柳娟从站立的梯级向前踏上电梯的迎宾踏板。
电梯口站着两名制服女工作人员，正在说着什么，另一名女工作人员手拿扫帚，从电梯口附近走过。
突然，向柳娟脚下的踏板松动发生翻转，向柳娟的双腿落入电梯内。可电梯仍在运转，向柳娟双手奋力向前托举递出孩子，电梯口的女工作人员将孩子接过，放到身后。两秒钟的手足无措之后，两名女工作人员上前拉住了向柳娟的双手。向柳娟也全力向前使劲，试图自救，但已经于事无补。
10时10分19秒，在踏上松动踏板短短8秒之后，向柳娟已经不见了踪影。
家属：上电梯前无人劝告
柯庆杰告诉澎湃新闻，根据侄子张伟的转述，当时他们三人在六楼亲子乐园玩，后来童童想去七楼看看，妻子带着儿子上楼，准备马上下来，他则在六楼等候。
“跟往常一样，没有异常。”柯庆杰说，向柳娟与孩子上电梯时，上到一半时，上方电梯口的两名女制服工作人员开始说“电梯坏了电梯踏板坏了”。这时，向柳娟提起孩子，准备跨过踏板，但却没想到悲剧也在此时发生。
事发后，有网友质疑向柳娟是不听劝告上电梯，“不然为什么他丈夫没上呢？”
柯庆杰告诉澎湃新闻，张伟告诉他们，妻子带孩子上电梯前没有受到任何劝阻。
面 对上述网友质疑，27日凌晨三点多，张伟的堂妹柯女士发布名为《不眠夜，深省》的博文，文中回应称：有人质疑为什么当时我哥听从劝告，没有陪宝宝上扶梯。 七楼的扶梯是顶层，他在六楼扶梯口等待妻子和孩子登上七楼，再从旁边的下行扶梯下来。至今他都后悔陪宝宝上这扶梯的不是自己。而六楼的扶梯口并没有劝告的 工作人员，只有他看着妻子和孩子缓缓上行的身影。
柯女士在博文中称：（有人）质疑嫂子 不听劝阻强行走上扶梯。如果您说的劝阻是六楼扶梯口的一块警示牌，是整个扶梯的断电和不运转，嫂子绝不会有带着宝宝继续上行的念头。如果您说的劝阻是七楼 女工作人员的口头提醒，抱歉，嫂子已经带着孩子走上了上行的扶梯，难道她们要倒着走下去么？她们没有退路，所以运行到扶梯中部时，嫂子松开牵着宝宝的手， 改用双手托起宝宝，企图从工作人员口中那块没有螺丝钉的踏板上跨过去。哥哥等不来妻与子下来团聚，只听到咚的一声，生命中最重要的两个人都不见了。
“童童本来很活泼的，在妈妈被卷入电梯后，不哭也不闹，不说话了。”柯庆杰说起童童的情况，也忍不住哭了起来。
安监局：电梯并非在维修中
“如果工作人员已经知道电梯坏了，为何不让电梯停止运行？”、“为何等向柳娟上到一半才开始劝阻？”向柳娟的家属产生了这些疑问。
对此，澎湃新闻多次致电事发商场荆州市安良百货，其总台工作人员均以“不清楚情况”拒绝了采访，并以“需保密”为由不提供商场相关负责人电话及办公电话。
澎 湃新闻从安良百货所属的安良集团华中区域总部官网上看到，该集团下属专业物业管理公司系荆州市新世界物业管理有限公司，成立于2003年6月，公司具有三 级物业服务管理资质。安良百货的电梯维保工作是否系这家物业管理公司负责呢？该公司一名谢姓负责人并未向澎湃新闻正面回应此事，而是表示“这归宣传那边 管，我在休息”，随后挂断电话。
荆州市安监局局长陈观鑫27日告诉澎湃新闻，商场就像 驾驶员，车子的运行状况肯定要掌握，所以要负责电梯的安全运行。经初步了解，当时电梯并不是和网上传言一样，处于维修的状态。如果是维修，肯定是要对电梯 停运或在电梯口设置警示牌，这都是有操作规程的。当时是商场工作人员发现电梯出现异常，所以在电梯口提醒顾客。目前，事故的原因仍在进一步调查中。
电梯为何没能自动停止
揪心的视频引起网友关注，网友提出“事发时难道没有紧急救援措施？”
重庆特种设备检测研究院工程师吕潇告诉澎湃新闻，类似情况是有紧急处理措施的。
吕 潇说，目前常见的手扶电梯在电梯两端与楼层接触的踏板下方都安装有触发装置，一旦踏板被打开，或者人员掉落进去，电梯会很快停止运行。但在上述电梯事故 中，女子掉下后电梯依然在运行。吕潇认为，这种情况，要么是电梯踏板下方的触发装置失效了，要么就是装置指令接收迟缓了。
再就是，一般手扶电梯在电梯上方或下方都有一红色急停按钮，在电梯卷入人员或异物后，可使用这一按钮紧急按停电梯。
吕潇说，大型商场内人员流动量大，电梯使用单位应培训工作人员，普及“急停按钮”的知识。在上述事件中，在场工作人员并未使用急停按钮。
吕潇说，手扶电梯的电源开关是安装在电梯内部的，发生紧急事件时关掉电源的做法应该是来不及的。
“如果按照规定定期进行维修保养，踏板触发装置不会失效。”吕潇说，按照现行的《电梯监督检验和定期检验规则》，电梯每月至少要维护保养一次，这项工作由电梯的使用单位负责安排专业人员完成。(直击现场)