客服将38元套餐改成58元套餐 用户追讨说法

　　长春市民安女士近两个月以来很烦恼。原来，7月末的一天，原在大连生活的她回到家乡长春看望姥姥，可就此期间中，手机卡所属的通信公司打来的一个关于“更改套餐”的电话成了她烦恼的开始。

　　客服推荐业务 没有介绍清楚

　　安女士说，她一直在大连生活，但是使用的手机卡属于长春地区。“7月末的一天，我回长春看望我姥姥时，接到手机卡所属通信公司客服打来的电话，客服当时建议我更改手机流量套餐。”11日，安女士说，之前她办理的每个月38元套餐用了好多年，该套餐包含700M国内流量和120分钟国内通话，她认为这个套餐唯一的小缺憾就是每个月的国内流量不够用。而该通信公司客服建议她更改的58元套餐中包含5G流量，让安女士动了心。

　　“我平时都在大连，手机国内流量不够用确实也是一个问题，所以我就更换成了58元套餐，希望获得5G国内流量。”安女士说，随即新套餐在8月1日就生效了。不想，安女士开通新套餐后不久就发现，这5G流量仅是省内流量，省外无法使用。

　　“我需要的手机套餐是国内流量，而不是省内流量，我认为套餐内容和当时客服介绍的不符，客服没有介绍清楚。”安女士说，随即她拨打该通信公司的客服电话进行咨询。

　　要求更换套餐 没有及时处理

　　通过咨询安女士才知道，原来58元套餐除5G省内流量外，也包含500M国内流量、300M省内流量和100分钟主叫。

　　“我认为在更换套餐之前，打电话的客服人员并没有把套餐内容清楚地告诉我。我知道该套餐情况后，认为不合适。”安女士向记者出示手机记录，显示58元套餐生效时间是2017年8月1日，失效时间是2050年1月1日。

　　“真的到2050年，我都快60岁了。”安女士说，她在与该通信公司客服取得联系后，对方承诺于9月1日将新套餐改回原来的38元套餐，并承诺将新旧套餐20元差价在9月份之前返回。9月1日套餐差价是返回了，但套餐却未变更。安女士再次联系到该通信公司客服，对方承诺10月1日将原38元套餐变更回来。

　　客服承诺 尽快解决问题

　　安女士说：“我希望能尽快恢复原套餐，而不是一个月拖一个月，毕竟新套餐不适合我在省外使用，对于我而言，也不太划算。”

　　带着安女士的问题，记者联系到了该通信公司客服代表张先生，针对安女士的情况，张先生对记者说：“由于安女士人在外地，确实不适用于这个58元流量套餐，当时客服人员向安女士提出更改套餐的建议，是认为安女士一直居住在长春，此事是我们的疏忽，我们已将此事向上级反映，争取第一时间将此事解决。”

　　经过协调，客服代表张先生表示，公司将会在48小时之内给安女士一个答复。

　　此外，张先生也承诺，在原套餐未更回之前，新套餐产生的任何额外费用也均由公司来承担。

　　随后记者将情况告知安女士，她说：“希望这件事情给我生活带来的困扰，可以尽快得到解决。”

　　第一时间处理 原套餐已经恢复

　　11日16时许，该通信公司客服代表张先生联系记者说，他接到安女士的诉求后，第一时间将情况上报，此事已经及时得到解决。安女士58元流量套餐现已更回为原来的38元套餐，套餐内容也和原有的一致。

　　得知此消息后，安女士说：“这件事终于解决了。虽然自己身在外地，但长春的手机流量卡也会一直使用。虽然周折了一个多月，但问题解决了就好，非常感谢报社从中协调解决问题。”记者 康重华 实习生 潘星卓