瑜伽馆关闭会员卡余额迟迟不给退 工商局执法 帮15人讨回退款

中国吉林网白山讯 办理了会员卡还没用完，消费者要求退款却迟迟无法完成。最近，白山市民马女士就遇到了这种情况，最终，在工商局的帮助下，她和其他18名有着同样遭遇的市民维护了自己的合法权益。

近日，白山市民马女士一行三人，找到白山市工商局 12315消费者投诉举报中心，她说，自己在白山市江北某瑜伽会馆办理过会员卡，但该瑜伽会馆在闭馆后却迟迟不将卡内余额退还给她，而且，该瑜伽馆自去年9月闭馆后一直无人经营，除了马女士之外，还有18名消费者也遇到了这种情况。他们曾多次与该馆负责人交涉要求退卡，均遭到拒绝。

接到投诉后，市工商局工作人员经过反复沟通、协调，经营者最终同意退卡，并与马女士等15人签写了退款协议书，返还卡内余额共计36831元，同时为其他4人办理了瑜伽会员转店申请，转入市内其他分店。对于这样的处理结果，马女士等人表示非常满意。

白山市工商局工作人员表示，虽然该馆负责人多次以在外地和有事为托辞，拒绝调解，但依据新《消法》第二十六条和第五十三条的有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

白山市工商局提醒广大消费者：在选择预付式消费时，要明确双方权利义务，与商家仔细约定并签订正规的协议书或者合同，并定期前往使用，一旦发现问题应及时向有关部门投诉。

（田甜 吴晓伟 记者 杨玉川/报道）