珲春边检：“微服务”便民行

中国吉林网讯（记者王胜男）“微笑边检”“快乐边检”“幸福边检”，点开吉林边防总队珲春边防检查站微信公共服务平台，这三个服务百姓的“主栏目”，“主栏目”的列表里还有“法制边检”“微发布”“微讲堂”等十余个次栏目。通过这一个小小的微信公众平台，珲春边防检查站与出入境旅客的沟通更加密切，服务质量受到了百姓赞誉。

“请问从珲春到俄罗斯需要多长时间才能办理完出境手续？”“这位旅客您好，现对您咨询的问题答复如下……”这是微信公众平台上的实时服务。以前，珲春旅行社开通赴俄罗斯旅行的线路都要提前三五天跟口岸工作人员联系，询问口岸开关时间，旅行社和赴俄旅客只能通过边检站大屏幕播报的信息或者窗口咨询的方式了解相关信息。自今年1月始，珲春边防检查站加强口岸服务，将微信账号升级为微信公众服务平台，不仅24小时安排专职人员在线回复出入境旅客答疑，还定期更新发布班车时间、口岸开闭关动态、人员流量预警、旅客热门答疑等信息，极大地方便了出入境单位和旅客。在节假日、突发天气等情况下，微信公众服务平台还提前发布口岸动态，包括天气预警、俄罗斯旅游攻略等便民利民信息。

以“亲民微信，服务旅客”为宗旨，珲春边防检查站在微信公众平台上以图文并茂的形式创立了11个子栏目，微发布、微关注、微讲堂、微影像、微风苑……特别是“微讲堂”栏目已成为最受欢迎的服务项目，只要出入境旅客在出入境法律法规方面有不了解的问题，都会在第一时间获得信息反馈。今年春节期间，针对中国旅客回国人数相对集中、客运车辆班次较少的情况，微信公众平台适时发布了提示信息，制作了具体客运路线图，解决了历年来春节期间通关旅客出行难题。

目前，微信公共服务平台共拥有“粉丝”700余人，推送微信多图文信息34期，回复旅客咨询问题400多条，解决旅客实际困难3件，微信公众平台日均回复群众咨询10余条。

“他们改版后的微信服务平台可读性更强了，感觉边检与我们之间的距离拉得更近了。”提起珲春边检站的这个微信公共服务平台,森林山旅行社导游小王对记者说。从出入境服务点滴入手赢得赞誉，微信平台上的许多粉丝也都像小王一样从最初的“拍板砖”，到现在的“给好评”。

“今天你们边检入境4号台那个小姑娘真是太辛苦了，你们应该合理的给安排一下休息。”这是3月10日公共平台微互动栏目里的一名旅客留言。珲春边防检查站的公信力也通过这种“微沟通”得到不断提高。微信公众平台引导用户积极建言献策，第一时间了解群众诉求和期待，将检查员办证效率、服务态度列入倾听范围，鼓励微友以照片或文字形式将边检工作中存在的问题通过服务平台进行反馈，并对群众反映的问题收集、汇总、分类后及时作出回应与答复，全面接受社会各界监督，进一步增进了边检与旅客间的理解和信任。