长春市扎实做好环境信访工作 积极维护群众环境权益

　　今年以来，长春市环境保护局牢固树立“群众利益无小事”观念，按照立案快、查处快、结案快和及时回复“三快一及时”的要求，及时受理、尽快解决群众反映的环境问题，维护广大人民群众的合法环境权益。 

　　一是立案快，接到各渠道的投诉后，受理人员仔细梳理案件类型、核实隶属辖区后，第一时间将投诉件转交给辖区环保分局处理。 

　　二是查处快，各辖区环保分局接到投诉件后及时到现场进行查处，核实投诉案件的属实情况，污染状况及形成原因。 

　　三是结案快，调查后，要求污染企业及时进行整改，消除影响，并及时结案;一时无法办结或不能办理的，向投诉者解释，并求得谅解和支持;不属于本部门办理的投诉件，1天之内转给其他办理部门。 

　　四是及时回复，所有投诉件办结后当天回复，并征求投诉者的意见，同时，定期或不定期对投诉人进行回访。 

　　截止目前，市环保局共接收群众举报投诉件4319件，其中“12345”3175件，“12369”520件，网上投诉167件，局长信箱37件，微信投诉420件，处理率和回复率均为100%，群众满意率达到90%以上。