洮南市环保局加强对12369环保投诉热线管理

　　为进一步畅通居民投诉和举报渠道，及时化解信访矛盾纠纷，洮南市环保局加强和规范了12369环保举报热线系统制度化、程序化运行管理，全面提升热线服务水平。

　　一是不断完善制度，明确职责，逐步提升“12369”环境举报热线的效能和投诉的受理、处理能力。对举报热线受理的环境案件，做到有报必查、有查必果。对群众反映强烈的重要信访案件、重复信访案件进行重点查处，及时做好回访和反馈工作，切实维护群众环境权益。

　　二是要做到热情服务，接听电话时要求规范使用文明用语，对投诉的环境问题耐心细致地受理与解答，强力推进信访问题的化解，确保环境污染问题的投诉达到群众满意。