抚松县环保局四项措施做好环境信访工作

　　一是加大矛盾排查力度，着力在源头控制上下工夫。不断增强排查力度，扩大排查覆盖面，对群众反映强烈、社会影响面大的矛盾纠纷进行梳理，逐案登记建档、提出化解方案，切实把信访隐患及时消除在萌芽状态。

　　二是提高信访事项处理效率。保证“件件有落实，事事有回音”。积极拓宽群众诉求渠道，进一步规范信访秩序。

　　三是完善信访机制，着力在狠抓责任落实上下工夫。建立信访工作考核体系，切实把信访工作纳入考核内容，加强对基层信访干部的培训，使得信访工作人员整体素质得以提高。

　　四是注重问题解决，着力在亲、活、快上下工夫。加强感情沟通，接待来访要体系一个“亲”字；注重随机应变，化解矛盾强度一个“活”字；提高应变技巧，处理问题突出一个“快”字，切实解决好环境信访问题。

　　自2014年以来，共受理环境信访案件41件，上级交办4件，来人来访8件，“12369”环保举报热线电话29件。均已形成材料归档。对每一起案件我们都认真调查，妥善处理。处理率、结案率均达100%，反复投诉和越级投诉现象明显减少，群众满意度显著上升。