特价机票吸睛 “白菜价”机票多是噱头或存捆绑消费

刘先生购买的机票被捆绑了交通意外险

花9元、99元，就能购买一张长春飞往南京的机票，机票如此便宜，相信已经吸引了不少想出门旅游的市民。每年10月末起，又会迎来一年中机票的“跳水季”，低至2折甚至1折的“白菜价”机票吸引了众多游客的目光。不过，这种特价机票不仅很难买到，而且还打着特价机票的噱头暗藏消费陷阱。为此，这两天记者对“白菜价”机票进行了调查。

读者报料>>

市民买“白菜价”机票频扑空

又到旅游机票年底“大特价”了，很多候鸟老人准备“南飞”或者出门旅游。10月22日上午，市民付大爷向记者反映，日前，他看到一家航空公司宣布，10月29日正式执飞长春到长白山航线，最低票价仅为9元。“这是真的吗？”付大爷惊讶道，“去长白山而且还是坐飞机，能这么便宜吗？”

随后，付大爷核实了机票信息，确实有该家航空公司宣布的此条消息，并称这是长春至长白山之间的首条低成本航线，而且还有长春往返广州、南京、满洲里等航线，票价均为9元起。提前购票可买到10月29日至11月3日的，新航线的每个航班均放出了10张以上的9元机票。

“我岁数大了，这些在网上买票的程序都不会，儿女也不和我们老两口住在一起。”付大爷只好求助记者帮其购票。当天上午，记者在手机上下载了该航空公司手机客户端，登录后确实在页面上看到了长春至长白山“九元任你飞”的机票信息，但记者输入好出发城市至到达城市后，再输入单程日期时，却没有10月29日当天去长白山的9元机票，随后记者翻看10月30日、31日的票价时，也只剩99元的机票了。

记者发现，最近这些天，低至2折甚至1折的特价机票充斥于各个航空售票广告中，不过能买到手的并不多，不少人跟付大爷一样不禁问道：“这么低折扣的机票到底如何买到手的？”也有人疑问，“就算抢到了这些超低折扣的特价机票，真会那么实惠吗？”

踏查核实>>

客服称低价票有限需提前预订

买不到特价机票的人心痒痒，但买到票的人又质疑起来。为什么会有如此强大的心理反差呢？记者走访了长春市内多家机票代理网点，采访了几位购票市民和网点工作人员，原来这其中还有一些猫腻。

昨日中午，记者以消费者的身份再次登录某航空公司手机客户端，在搜索长春至长白山的9元、99元特价机票时，该网页上显示“暂无满足航班，请重新选择航班条件”。记者又查找了长春至南京的航班票价，显示948元一张，确实如旅客所说的“超低价”机票已不见踪影。

记者随即与客服取得联系，但客服人员告诉记者，低价票已经售完，“航空公司每班次航班推出的超低价机票数量十分有限，需要提前预订。”

低价票存在捆绑消费

随后，记者又走访了会展大街附近的机票代理网点并做了调查。正在取票的刘先生告诉记者，他买的是11月8日上午北京至长春的机票，享有3.6折的“实惠”。“这比平日省了600多元钱，很划算的。”刘先生说，看到如此便宜的机票，他果断点击鼠标买下了，而且并没有看到什么附加的收费项目。

可等刘先生到代理网点取票时，代理负责人却让他再交20元交通意外险。此时，刘先生迟疑了，“机票的价钱基本包含票面价、航空保险费、燃油附加费、机场建设费等费用，哪想到还要再缴付20元。”

记者发现，在网站预订特价机票时，客服人员会告诉旅客保险可自愿购买，但也不乏有些网站直接将交通意外险含在了机票套餐里捆绑销售。此外，记者还看到，有些网站点击“立即抢票”后，却发现想要购买该机票，需要捆绑消费30元的商业保险费，以及接送机代金券或入住酒店代金券。如此算下来，宣称“价格和速度都快过高铁”的特价机票，实际上并没有那么“实惠”。

特价机票不能退票改签

那么，超低价机票能否改签或者退票呢？记者在刘先生的机票行程单上看到“特价机票不得签转”。一位机票代理商的客服人员说：“由于已经是非常优惠的机票了，所以不再接受退票或者改签。”也就是说，购买了超低价机票的旅客如不能按时搭乘班机，只能退还机场建设费和燃油费，机票是不能退的。

特价票究竟能不能改签和退票？昨日，记者采访了南方航空公司业内人士，其解释说，南航像5折以下的特价机票是不能改签或者退票的。至于保险，机票本身含有保险，而20元的交通意外险跟机票上的保险不同，其属于额外的商业保险，从代理方面来讲，此保险的费用归保险公司来管，与航空公司无关系。

业内答疑>>

售票网站更改价格与购票规则

特价机票到底从何而来？是否只是航空公司或售票网站揽客的噱头？对此，某航空公司长春分公司一负责人做出了解答。

据该负责人透露，按照国家规定，机票的价钱允许在一定的范围内调整，折扣率由航空公司制定。航空公司对机票折扣率的制定，使用“见舱销”的机制。比如说，飞机上有100个座位，必然有高低档之分，通俗地来说，有些旅客可能购买高档座位，这就是代表了身份的象征，也就是说利润来源这些高端的旅客。那么，剩下的部分座位，也因旅客在意价钱，所以，就将其当成“促销产品”充当利润。另外，也可以吸引更多乘客来坐飞机，扩大知名度做宣传。

但该负责人表示，在淡季里，航空公司的确会推出低至2折的特价机票，但一般来说，一趟航班上特价票也是有限的。据了解，如今航空公司售票，除了其官方渠道外，主要是和各大售票网站合作。售票网站在进行市场营销时，会在特价机票上再进一步加入一些手段，使其价格更低，更加诱人。售票网站为了保证盈利，或是捆绑保险、或是增加接送车费、或是更改退改签规则，这些都不在航空公司的掌握之中。

法律观点>>

捆绑销售的保险要提前告知消费者

针对网上挂出超低价机票吸引消费者却又售罄买不到，法律界人士表示，机票代理商的这种行为多少有些为了促销制造噱头的成分。而对于特价机票不能改签、退票以及部分代理网站在购买特价机票时搭售保险的行为，长春常春律师事务所律师齐江涛表示，旅客购买保险有自愿权利，不能强迫消费者购买，要是代购点必须要求买保险时，也需要提前告知消费者，因消费者有知情权和选择权。

齐江涛表示，代理商推出带有附加条件的特价促销机票，消费者可以选择买，也可以选择不买，不应该有强制行为，若强迫消费者购买，就属于违法行为，也属于“霸王条款”或者捆绑消费。

（记者 高羽 报道/摄）