物业和业主矛盾激化如何化解这个方法不妨一试

业主与物业之间的矛盾，经常限入死循环：服务不好，不交物业费；不交物业费，服务更不好，接着便弃管，这是大多数弃管小区经历的过程。最近，长春市民刘女士住的小区，将这个“死循环”破解了，这个经验她觉得值得好好分享一下。

业主和物业矛盾激化

刘女士家住景阳小区一号楼，整个小区就这么一栋楼，七个门洞，不到100户，归属一家物业公司管理。这栋楼建设于1998年，是十几年的老房子。

老楼的问题多。下水堵塞、防盗门破旧、房顶漏水、二次供水不好……这些问题接踵而来，小区居民也开始对物业的服务有了意见。刘女士说，她经常发现业主和物业打架，各说各的理，气急了互相攻击，有时候还会因为矛盾大打出手，双方的矛盾越来越激化。

小区没有业委会，几个居民代表凑到一块儿，其中就有刘女士。大家细数小区的各种问题，有好几个人要求换掉物业，拒交物业费。但好多人还是理智的，大家觉得应该和物业“谈谈”，但这个沟通方式要改变，不能一个人说一个人的意见，大家意见要统一，谈话方式要理智，不能像以前造个双方“大红脸”。

写信、开会化解双方矛盾

怎么谈？刘女士说，他们的方式很值得借鉴。

第一种“谈话”方式便是“写信”。刘女士说，他们把大家的问题整理到一块儿，让大家的情绪进行了宣泄，之后由她起草，写信给物业经理，信里把大家的问题列举出8条，清晰、明了。