长安铃木爱车管家客户为尊服务提升服务
一、活动时间
2014年9月16日——2014年12月31日
二、活动主题
长安铃木爱车管家“客户为尊、服务提升”服务活动
三、活动内容
1. 公示服务流程检查要点：
| 公示服务要点 | |
| 流程 | 工作标准 |
| 接待环节 | 五星级微笑礼宾服务 |
| 查看客户牌照，贴心问候；初次见面，应双手递交名片并作自我介绍 | |
| 对到店客户，礼貌接待，细心询问； 根据预约信息，将客户引导到相应的接待工位，由指定服务顾问出迎接待； | |
| 核对客户信息，更新完善客户档案 | |
| 交车环节 | 主动出示保养提示卡，细心与客户确认下次保养计划。 |
| 主动询问服务质量，并告知回访事宜 | |
2. 活动内容描述：
活动内容
1. 评服务，抽大奖；
Ø 请客户对服务过程进行监督并短信回复评价（服务结束后2小时发送评价短信）；
Ø 每月公司对有效评价客户进行统一抽奖（每月100名，300元维修抵用券/名）
2. 晒服务，赢好礼；
活动期间，车主在汽车之家等的铃木汽车论坛分享服务体验，即有好礼相赠！成为精华帖的车主，更有神秘豪礼等你拿！
3. 比服务，夺金牌。
每月根据客户有效评价结果，进行金牌管家评选。
4. “强服务，争星级”
服务流程优化提升，争夺五星服务级别称号。
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