爱心导购员 流动服务车

　　昨日是春运首日，记者从火车站了解到，今年春运为期40天，预计发送旅客240万人次，日均6万人次，与去年同期相比增加7.3万人次。其中，发送直通旅客65万人次，日均1.6万人次；发送管内旅客175万人次，日均4.4万人次。

　　“由于节前学生客流运输主要集中于元月中、下旬，并于春运开始前结束，节前探亲流、民工流与学生流错峰出行，节前客流相对平稳，节前一周将迎来探亲客流高峰。”售票车间副主任高超介绍，节后，返校学生客流提前启动，将与民工流、探亲流高度叠加，高峰客流压力较大。节前2月11-17日为客流高峰期，日均客流6.2万人次左右；节后从正月初五（2月23日）开始，将迎来客流高峰，并一直持续到正月二十（3月10日）。

　　“看，那个白色的小车，可以坐车啦。”客运副主任张严介绍，春运期间丰富候车室“便民流动服务车”功能，配齐便民服务备品，对重点旅客实行帮扶，解决临时需求。开展周到供水服务，一是保证旅客列车上水质量、实现列车趟趟满水；二是保证候车室开水供应；三是保证盥洗间、洗手间水阀好用。此外，售票大厅增设爱心导购员，丰富12306问讯台服务功能，制作“爱心便签”，解答旅客问事、查询乘车路线及票额信息的同时，为旅客出行提供便利向导。

　　另获悉，春运期间火车站旅客运输绝对安全，聘请吉林省武警总队的40名武警战士驻勤，协助车站进行“三品”查堵、实名制验票，维持候车室检票秩序，组织站台旅客乘降，处置突发事件。并且对全站扶梯、直梯进行全面检修；协调、安排厂家维保人员24小时驻站，第一时间处置临时故障，做到随坏随修，确保春运期间运转正常。