游客在东北虎园突遇大雨苦等被困 退票19张

游客突遇大雨 读者供图

23日下午，众多在东北虎园观虎的游客因突遇大雨被困，在等待过程中，一些游客情绪激动，甚至有几名游客在蹬上观光车出园的过程中，滑倒在泥水中，被送往医院检查，所幸无碍。园方称，前方反馈不及时，疏忽了。会增设避雨设施。

事件经园方初步统计，游客退票19张，摔倒的游客有五六人。

观虎出来遇大雨

“像这种暴雨的天气，这么大的东北虎园竟然没有个紧急措施。”蔡女士回忆起自己的遭遇气愤不已。23日中午12点多，蔡女士和亲戚朋友一行多人，包括三个孩子进了东北虎园，在入园后，先观看动物表演，“刚开始了一两分钟，就下起了小雨，节目就停了，然后天又突然放晴。”蔡女士称，这时候，大伙就都坐上了中巴车进入园内“观虎”，大概转了一圈，不到二十分钟的时间，出来以后，中巴车停在观看动物表演的看台处，“司机让我们下车，当时下起了大雨，根本没处躲。”蔡女士称，看台有棚子，所以大伙一股脑的全都冲进了看台避雨。 “这场雨太大了，又是风，又是雨，看台的座位也全都被雨淋湿了，时间久了，成年人冻得都直哆嗦，何况我亲戚，还带着三个孩子。”蔡女士称，因为雨一直不停，就拨打了虎园客服中心的电话，可是久等半天，也没有车来接。

蔡女士说，让她生气的是客服中心工作人员的态度，也包括虎园的反应速度太慢，“那种天气，风夹着雨，在看台里也无处可躲，无处可坐，又冷又饿，中巴车停在过道上，也不让游客坐，我就打了电话，向园方求助，希望他们把老人和孩子先接走，可车左等不来，右等不来，我又打电话希望自己先出门开私家车进园，对方说‘有汽车尾气，动物受不了，不能驶入园区’，我一听就火大了，动物重要还是人重要？”

蔡女士说，游客陆陆续续有冒雨走的，但最初，看台处的游客有接近百人被困。

游客们很生气 讨说法

“后来，观光车来了，可是一路上“捡”的游客也特别多，到了看台处，很多游客根本挤不上车。”蔡女士说，自己带着三个孩子，更是挤不上车了，有的乘客为了上观光车，还摔倒在草地里，一身的泥水。另一位给本报打来热线投诉的游客说，这种突然的情况，园方没有做到位，致使游客被雨淋，苦等了好久。“看台离园区正门并不太远，可能20几分钟步行就能到，可是雨太大，只要出了看台，就立刻浑身湿透，可是园方客服，说联系不上车。”

蔡女士说，她是最后从园区出来的，观光车司机收取了她10元的乘车费，这让她也不理解，“来旅游的心情遭透了，不光是因为雨受困，更觉得园方这样对待游客，太不人性化了。”蔡女士称，她因此直接到了游客客服中心讨个说法，同时，还有多名游客在客服中心聚集。

最终，蔡女士得到了退票， “虽然园方管理层处理事情的态度不错，但我真心的认为这种事不应该发生，应该有个预案。”

园方：未接到及时反馈 游客冲抢座位

24日上午11点钟，新文化记者来到了东北虎园的游客客服中心，中心有两名工作人员，“你说的是昨天的事儿吧，确实有游客不满意，在我们客服中心，还把工作台玻璃砸碎了。”其中一工作人员说，观光车一般情况下是5分钟一趟，可是有一些乘客还想看下午3点钟的动物表演，结果没有上车，可能是认为雨会停，可是雨一直下，想上车时就蜂拥而上，车就不够用了。

之后，正在开会商讨此事，且是当日对此事进行处理的该园市场营销处何处长接待了记者，并详细的介绍了当日的情况，“我们正在开会研究这件事，以后遇到这种情况怎么避免。在这件事上，我们是有责任的，该承担的责任我们不回避。当时，在看台附近的工作人员没有向后方及时反馈信息，园区一共有六七台观光车，完全可以将乘客送出园区，就是中巴车也可以接，但沟通的不畅，就没有意识到。”

据何处长称，观光车到看台附近后，一路确实“捡”了乘客，而这些都是想急着出园的，也不能不拉，到了看台时，车不能直接驶入看台，距看台还有一段长长的斜坡，游客一看观光车的座位不多，就有一些乘客着急上车，结果摔倒了好几个，身上都是泥水。

会增设避雨设施

“当时车还未停，游客就冲抢位置了，后期出来的乘客情绪激动，这种情况我们能理解。”何处长说，当时一共有三十多人，是在接近下午4点钟左右出来的，有个带三个孩子的女士情绪比较激动。

何处长称，“我们承认，没想到会发生游客抢座位的情况。而有的乘客被收了费用，是因为观光车对外承包，有些司机收了费，但也有两台车没有收钱，事后我们也给乘客退了费。这种特殊情况，以后也要沟通好。另外，和现场的工作人员没有疏导好也有关系，今天开会我们研究，争取增加避雨设施，虽然现在有避雨的地方，但太集中了，如果分散开，多设几个，就不会发生这种情况。”

“没想到一场雨会造成这种后果，还是疏忽吧。”何处长说，事后，给游客退票19张。摔倒在草地上，浑身泥水的有五六人，这些游客园方都带到医院进行了身体检查，经检查身体无碍。（新文化报　唐奇）