长春楼市渠道乱象：水军充斥售楼处 为抢购房者上演“全武行”
“渠道”是最近两年才在长春兴起的。起初,只是开发商组织一些兼职人员去拓展客户,后来慢慢演变出了渠道公司。由于是新兴行业,从业人员数质不齐、不专业,加上一些公司对自身人员管理不规范,让原本可以三赢的渠道公司,最终演变成一个鱼龙混杂、乱象丛生的畸形行业。于是,一幕幕的渠道乱象,正在长春楼市上演。
对于埋伏在售楼处附近的“蒙面人士”，业界有一个统一的称呼——“渠道专员”。
据不完全统计，长春房地产市场目前已有数千名“渠道人员”，他们没有年龄和性别限制，大多未受过专业的房地产知识培训，也并非售楼处的正式雇员，他们只能通过向指定售楼处带客的方式赚取佣金。大部分购房者在购房路上遇到的第一批“销售员”，正是“渠道专员”。
于是，一幕幕的渠道乱象，正在长春楼市上演。
数千渠道大军 成长春楼市“群众演员”
“渠道”是最近两年才在长春兴起的。起初，只是开发商组织一些兼职人员去拓展客户，后来慢慢演变出了渠道公司。由于是新兴行业，从业人员数质不齐、不专业，加上一些公司对自身人员管理不规范，让原本可以三赢的渠道公司，最终演变成一个鱼龙混杂、乱象丛生的畸形行业。
派单员、社会闲散人员 变身渠道经纪人
7月初，杨女士去南部新城某楼盘看房，走出售楼处那一刻杨女士懵了。“七八个阿姨直接把我围住了，我以为她们认错人了，结果都是游说我去看房子的。”迫于无奈，杨女士只好答应其中一位阿姨的请求，这才得以脱身。
据这位阿姨介绍，她之前一直做发传单的工作，后来通过一位朋友介绍进入“渠道”，今年55岁的她已经做渠道经纪人快一年了，先后参与了5-6个项目的带客任务。“这工作不需要经验，还比发传单赚的多些，万一成交还有佣金，我就来了。”
“提成高”、“有无经验均可”。这种人人皆可参与的业务模式，吸引了社会各方人员的踊跃参与，大爷大娘、兼职学生、社会闲散人员等，都是大部分渠道公司的主力军。
一人饰多角 到各个楼盘“专业签到”
据记者粗略统计，目前长春市场上从事渠道销售的公司有几十家，而有高达80%以上的开发商都在用渠道的形式去拓客。开发商为了保证销售效果，会要求渠道公司提供“专职”(即只为本楼盘服务)的经纪人。
不过，据渠道经纪人小A透露，由于公司人员有限，公司会让他们同时扮演几个楼盘的专职工作人员，在多个楼盘“签到”。为了赚取更多的“基本工资”，他们便默认了公司的这种欺骗行为。
实际上，对于相互竞争的各大楼盘来说，这样不称职的渠道公司很难让合作楼盘在市场上获得任何“竞争优势”。
同行互相扮演 各种水军充斥售楼处
为了销售效果最大化，开发商还会对渠道公司提出具体的带看数量指标。为了完成指标，他们一般会：
在各大售楼处门口和周边竞品“截留”，想方设法拉人冲量。
实在没有购房者，同行之间互相帮忙，伪装成购房者帮对方完成任务。
遇到多人看房的购房者，建议分成两组进去，可以完成两组任务。
找家人帮忙，让七大姑八大姨当“群众演员”，到售楼处冒充购房者。
水军严重影响了置业顾问接待客户的效率和质量，甚至怠慢了真正的购房者。
与销售人员勾结 里应外合唱大戏
众所周知，通常情况下，渠道公司只有在成交之后才能拿到佣金，并且，成交套数越多，还有“跳点”佣金奖励制度。
所以，为了提高自身客户的转化率，渠道公司不惜买通楼盘现场的销售人员，将本属于自然到访的客户转化为渠道拓展的客户，以获取本不属于自己的额外收入，渠道公司支付给销售人员比其正常提成高很多的回报。
业内人士表示，“很多渠道公司都这样做，但如被发现，一定要及时摆平开发商内部管理人员，以免销售人员被开除和渠道公司被取缔资格。”
“全武行”上阵 渠道人员的冲突时有发生
为了更好地完成销售任务，一个开发商选择与多家渠道公司同时合作，导致渠道公司之间的恶性竞争也开始出现。
此前，行销公司由于抢客引发冲突的事件屡见不鲜，为了能让购房者优先去合作的项目看房、购房，渠道公司的“专员们”拉拉扯扯，相互推搡。争抢失败的一方会与争抢胜利的一方相互谩骂，完全不顾客户的感受，影响十分恶劣。
其实在渠道乱象背后，最无辜、最无奈的就是购房者，不仅要被迫去看房，还要忍受个人信息被泄露的事实……即便如此，绝大多数购房者仍表示需要专业的服务，但对于渠道经纪人这种近似“贴身肉搏”型的“特服”，购房者表示反感：“这不是服务，这是绑架”。
购房者：这不是服务，是绑架
毕女士反映，自己经过北湖某楼盘时，被几个渠道经纪人盯上，邀请去看房。虽然毕女士已经明确表示无购房需求，这些经纪人仍毫无退却之意：“不就看个房吗?能耽误你多长时间，现在的年轻人咋这么没有同情心呢!”
“我其实就是相中A楼盘了，但是他们非要拉着我去别的项目，这样很耽误我的时间。”购房者刘女士说：“这些人太强悍了，不去看都不行。”
与她同行的曲小姐用“太可怕了”来形容自己的感受，“一个个卖房子的恨不得把买房子的拖走，好像绑架。”
信息泄漏 备受骚扰
备受骚扰还不是让人头疼的事，让购房者不安和气愤的是他们的个人信息、手机号码、住址这些隐私完全得不到安全保障。程先生告诉记者，他和家人上个月去北湖看房子，因为遭遇了渠道经纪人的“贴身服务”，被迫留下了自己的联系方式，“结果这一个月，每天都有销售人员打电话过来，最多一天能接到7、8个，实在是太烦人……”甚至有更为夸张的：看完房还没回到家竟接连收到不同项目的推销信息……
开发商：渠道团队不专业 客户质量难保证
实际上，讨厌“渠道”的不仅是购房者，目前开发商的态度也有了变化。
“其实，很多开发商都意识到渠道和楼盘内部人员的‘猫腻’，已经有开发商停掉了之前不正规的渠道公司，因此节约了一大部分营销成本。”南城某楼盘的营销总监分析说，开发商引入渠道更多是希望增加额外的客户渠道，但多数时候，由于非专业的渠道公司团队本身并不靠谱，而且处处搞勾兑，真实的效果其实难以保证。同时，监管盲区太多也容易滋生内部人员的暗箱操作。
用专业团队 还购房者“清净”
由于渠道销售的盈利模式简单粗暴，几乎没有门槛，造成鱼龙混杂现象。拉客乱象、潜规则、恶性竞争……这些行业发展过程中出现的乱象，让购房者体验极差，更有甚者，不分楼盘优劣，误导购房者购买有缺陷楼盘，致使购房者对渠道服务的不信任。
目前，长春房地产市场上的大部分渠道公司并没有专业团队，缺少专业管理和培训，使得整个行业“声势有余而专业不足”，充斥着短视的投机者，只把购房者当赚钱工具，而不想怎样完善服务标准，为购房者提供真正的置业服务。
渠道销售不正规 给市场造成双重困扰
目前长春从事新房销售的渠道公司有几十家，数千名渠道人员分散在全城的各售楼处，曾经有近八成开发商都有和渠道公司合作的经历。
有业内人士认为，尽管渠道公司在一定程度上为楼盘带来了成交，但是渠道从业人员的不专业和缺乏管理，为市场带来的是双重困扰。
一方面对于楼盘来说增加了人气，在一定程度上有利于销售，但拓展的客户质量并不稳定，对开发商而言无异于饮鸩止渴，一旦用上就不得不用。曾有渠道公司以拒绝给开发商带客反而截客为要挟，逼迫开发商就范。
另一方面对于购房者来说，渠道从业者的素质参差不齐，大多数并没有经过专业的房地产知识培训就匆忙上岗，单一以带客数量为考核指标，结果就是购房者体验极差。既得不到专业的购房指导，又造成个人隐私泄漏，甚至被误导买到缺陷的房子。
确立行业规则 真正服务购房者
不正规的渠道公司，直接损害了整个行业的形象，降低了购房者对整个行业从业者的信任，不利于长春房地产行业的健康发展。
房地产报看到了市场乱象，根据采访和外地的经验总结，归纳了有利于渠道销售行业健康发展的四条标准：
1.房地产销售是一个可以从业终身的行业，渠道公司从自身就要规范化管理，提高从业者的专业素质;
2.开发商应该聘用专业的渠道公司服务，拒绝不择手段、毫无商业底线的非正规公司进入;
3.一定要以为购房者服务为宗旨，保护购房者隐私，严谨买卖购房者信息;
4.建立行业的诚信机制，一旦发现利益勾兑，直接取消服务资格，拒绝该公司和相关从业者的服务资格。
后记
没有买卖，就没有伤害!规范行业，不仅需要渠道从业者，也需要购买服务的开发商有底线有原则。
长春多家渠道公司，却没有一家规范管理、持续专业培训，更不用说对规范市场有帮助，只把购房者当钱看，从不把购房者当人看，甚至不惜大打出手。
房地产报提醒购房者，看房选房过程中有自己的标准，谨慎登记联系方式也是一种自我保护。还可以找专业人士咨询，不要误买缺陷房。
