挽回直接经济损失近千万元 长春市市场监督管理局第三季度共接收消费者投诉17011件

　　12月1日，记者从长春市市场监督管理局获悉，今年第三季度，长春市市场监督管理局12315全口径接收各类信息共71571件，为消费者挽回直接经济损失989.06万元。

　　数据显示，第三季度长春市市场监督管理局共接收消费者投诉17011件，其中商品类投诉10201件，占投诉总量的59.97%；服务类投诉6810件，占投诉总量的40.03%。商品类投诉前三名分别是，一般食品、家居用品和交通工具。服务类投诉前三名分别是餐饮、住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务。

　　第三季度共接收消费者举报8112件，其中商品类举报5430件，占举报总量的66.94%；服务类举报2682件，占举报总量的33.06%。商品类举报前三名分别是一般食品，烟、酒和饮料，药品。服务类举报前三名分别是餐饮和住宿服务，销售服务，教育、培训服务。

　　从投诉热点看，一般食品类投诉问题主要有：1、经营者通过网络虚假宣传，宣称所售低脂产品，有降糖、降血压等治疗功效；2、在保质期内，产品发霉，变质，有异物等；3、经营者销售的进口商品无中文商标标识；4、经营者店内通过宣传图片展示的产品，与实际物品差异较大。

　　餐饮和住宿服务类投诉主要问题主要是：1、消费者办理预付卡后，经营者因经营不善或资金困难等情况导致关门，跑路；2、消费者在店内用餐后，出现腹泻、呕吐等身体不良反应；3、宾馆住宿场所卫生环境脏乱差，寝具不洁造成消费者浑身发痒；4、以种种借口随意克扣住宿押金；5、住宿场所存在安全隐患、擅自闯进住宿房间等。

　　家居用品类商品投诉问题主要集中在：1、商品不符合环保要求，存在不达标，气味大等问题；2、经营者不履行约定，不按规定时间提供送货、安装服务；3、商品包装无商标标识、生产日期、生产厂家、合格证、执行标准等，涉嫌为“三无”或“假冒伪劣”商品；4、在质保期内，商品出现性能故障，商家不履行“三包”责任义务等。

　　文化、娱乐、体育服务类投诉问题主要有：1、消费者办理预付卡后，商家迁址，距离消费者太远，退款难；2、影院工作人员服务态度差、不准携带外购的小食品；3、消费者在经营场所内游玩时，被高空坠物砸伤；4、个别商家在节假日期间，限制使用“团购券”或“优惠券”、擅自变更服务内容等问题。

　　另外，从举报热点看，一般食品类商品主要举报：销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、利用网络平台虚假宣传、虚假发货等。

　　烟、酒和饮料类商品举报：销售的饮料中混有异物、伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、商标标识等。

　　餐饮和住宿服务类举报：餐饮服务行业无照经营、经营场所环境卫生差、销售过期、变质或混有异物的食品；住宿服务行业客房卫生不合格、室内存在刺鼻异味、经营者违反明码标价规定等问题。

　　卫生保健、社会福利类举报经营者以会销的方式向老年消费者推销保健品（器械）、涉嫌无照和超范围经营等。

　　（来源：长春晚报 记者：李德庆）