近七成消费者不愿意通过微信朋友圈购买
在拼“颜值”的今天，人们越来越重视自己的“面子”问题。然而，面对琳琅满目、功能繁多的护肤品，爱美人士们是怎样想，又是怎样做的呢？护肤品拼什么才能赢得消费者的青睐呢？近日， 长春 、北京等19城市消协（消委会、消保委）开展了“护肤品消费行为有奖调查”活动，并于6月25日，共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。
为美容愿意花钱 但八成不了解自己肤质
爱美之心人皆有之，花钱来给美丽加分，消费者是乐意尝试的。调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高，他们相信，在动不动拼“颜值”的当下，选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之路上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢？统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元，有38.19％的消费者平均每月支出在100元以下，11.10％的消费者平均每月支出在500元-1000元，仅有3.75％的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%。
这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。
虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗？调查结果显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86％的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。
补水产品最受青睐 男性也开始重视面子
对于“面子工程”，不少消费者是不厌其烦，不仅肯花钱，还肯花时间，他们会根据季节、皮肤状况等因素调整护肤品，还会在同一天使用多种护肤品。
调查显示，75.62％的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品；71.79％的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类；60.24％的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。
针对“根据自己皮肤的个性问题，您会有针对性地选择哪些产品”的调查，结果显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59.41％；选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重，导致很多人出现皮肤过敏等问题，因此，有33.16％的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。
在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，调查结果显示，已有35.65％的男性使用男士专用护肤品，另有86.15％的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富。
消费者对品牌忠诚度降低 最重视口碑宣传
护肤品行业竞争激烈，产品种类繁多，那么，消费者的品牌的忠诚度如何呢？谁的推荐更能取信于消费者呢？消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢？
调查结果显示，仅有16.86％的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时，61.98％的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。
消费者这些理性的消费行为，无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度，不断地升级产品和创新服务。
目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低，美容大奖的信赖度则垫底。这正是“金杯银杯，不如百姓的口碑”，也说明了消费体验和口碑传播的重要性。
近七成消费者不愿意通过微信购买产品
随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化，一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，与此同时，网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化，放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。
调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。
随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22％的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68％的消费者经常通过微信购买护肤品。
消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82％的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心；对此，85.15％的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见，如果解决了放心消费的问题，电商、微商的前景应该更加光明。
新文化报（胡晶）