【打假维权典型案例】白山市工商局消费维权案例—— 谨防商家逃避三包责任

白山市工商局消费维权案例—— 谨防商家逃避三包责任

最近，白山市工商局消保分局接到家住白山市区的王某的投诉。在本市某通讯商场购买了一部手机，因通话质量差先后两次送往商家维修，却没有填写维修记录。当手机第３次出现问题后，王某要求商家按“三包”规定免费更换新机，但商家拒不承认该手机已维修过两次，并要求王某提供维修记录。拿不出维修记录的王某找到白山市工商局消保分局，经过调解，商家为消费者更换了新手机。

发票及“三包”期内的“三包”维修记录是消费者换货、退货的重要凭证。但目前个别企业为了逃避“三包”责任，采取各种借口拒绝提供或者填写维修记录，导致消费者维权被动。

　　相关的法律法规为消费者维护自己的合法权益提供了强有力的法律支持，而这种法律支持又离不开维修记录的证明，维修记录是消费者维权的重要依据。但目前个别商家总是以各种理由推脱，拒不填写维修记录。此外，很多消费者对维修记录也没有引起足够的重视，既不主动索要，索要不成又不在意。一旦发生消费纠纷，消费者维权就会很被动。因此，消费者一定要重视并保存好维修记录。