【消费教育和消费引导】 松原市工商局开发区工商分局三项举措提升消费维权水平

【消费教育和消费引导】

松原市工商局开发区工商分局三项举措提升消费维权水平

新《消法》实施以来，开发区工商分局从宣传警示、调解服务和维权执法三个环节入手，强化维权防范、维权保障和维权执法，不断完善消费维权体系，提升消费维权水平。目前共受理消费者投诉、咨询、举报60余件，调解处理率为100%，为消费者挽回经济损失20万元。

一是增强消费维权宣传力度，强化维权防范。以“3.15国际消费者权益日”和新《消法》贯彻实施为契机，开展消费者调查评议活动和满意度测评，发布消费警示。利用各种载体，开展《消费者权益保护法》宣传教育活动，引导群众科学消费、理性消费，识别假货、拒绝假货、举报假货，努力提高广大消费者的自我维权意识和能力。

二是依托12315指挥中心平台，强化维权保障。通过市局“12315指挥中心直接分流、基层办理反馈”的运转模式，形成系统内部纵向联动、横向互通的高效运作机制。为了让每件消费申诉得到快速落实，分局制定了受理、批转、反馈、限时、督办等制度。由专人负责，保证畅通，不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理、快速反馈。

三是提高保护效能，强化维权执法。围绕餐饮、美容美发等服务领域的虚假宣传和消费欺诈行为，加强日常监管，在处理消费侵权案件时，坚持依法行政，严惩重点领域消费侵权违法行为，对消费侵权重点热点问题，及时发布消费维权信息和消费维权提示。及时反馈处理结果，确保消费维权公正透明，事事有回音，件件有结果。