长春市消协公布2016年 消费维权十大典型案例

　　 本报讯 （记者李秀薇） 14日，市消协公布2016年受理的消费维权十大典型案例，并针对这些案例作出相应提示，为消费者维护合法权益提供借鉴。

　　 案例一：

　　商家夸大收割机扒皮率

　　吕先生在某农机公司购买一台收割机，说明书及商家宣传均称收割机扒皮率可达90%，但使用后发现不到70%。商家不同意退货，经消协调解，经营者全额退款。

　　消协评析：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案商家未向消费者提供真实的商品信息，夸大了收割机扒皮率，理应退款。

　 　案例二：

　　汽车线路故障引发大火

　　康女士购买的某品牌汽车曾出过一次事故并大修。此后，康女士发现车辆仪表盘异常，熄火后车辆底部有异声。2016年某日，康女士将车停入车库后不久，发现车库着火。消防部门出具的《火灾事故认定书》认定火灾系由汽车前排左侧起火所致，原因不排除车辆电线线路故障引发的可能性。康女士要求4S店理赔未果，后向消协投诉得到赔偿。

　　消协评析：火灾事故责任认定，是消防机关的一种法定职责。4S店质疑消防火灾认定书是对法律常识的一种违背。

　　 案例三：

　　美容美体店虚假宣传

　　2016年，李先生到消协投诉，称其岳母因听信某美容美体店能治好她的病，且比在医院少花10万元，便在该店预存了21万元用于购买保健品。家人多次与美容美体店协商退款未果，故到消协投诉。在消协调解下，美容美体店向消费者全额退款。

　　消协评析：把保健品当作药品来宣传销售，已成为此行业获取利润的潜规则。本案属虚假宣传，使消费者陷入错误认识。经营者向消费者承诺保健品对疾病的治疗功效，违反国家法律规定。

　　 案例四：

　　婚庆公司未按约定提供服务

　　2016年，李女士在婚博会上向某婚庆公司交了3800元预付款，婚庆公司承诺任何一家酒店、任何时间都可举办婚宴。后来，李女士多次找到婚庆公司，先后要求预定4个日期的婚宴，均未成功，遂要求婚庆公司退费。婚庆公司称消费者违约应扣全款50%。李女士投诉到消协，经消协调解，商家全额退款。

　　消协评析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。