“流动风景线”扮靓江城——市公交集团提升服务纪实

　　公交车可谓是城市中一道“流动风景线”。

　　每天清晨，1300余辆公交车就开始穿梭在江城的大街小巷。

　　作为承载市民出行需求的企业，市公交集团年总运营里程4897.5万公里，年客运总量达2.4亿人次。

　　近年来，市公交集团坚持“公交服务、天天进步”的服务宗旨，全力打造吉林公交服务品牌，让这道“流动风景线”为城市添彩。

　　智能公交引导市民精准相遇公交车

　　3月中旬，一条新闻吸引了不少市民注意——市公交集团公交公众出行信息服务平台正式上线运行，市民通过网站、微信和手机软件，即可查询公交车到站时间和各类公交信息，打造了“智能公交、智慧出行”的交通环境，引导市民“掐点儿”坐公交。

　　早在2012年，市公交集团就着手进行公交信息化建设。通过安装GPS定位系统，建设了智能化的公交调度指挥中心和7个分中心。指挥中心可以了解每条线路的运营情况、车内状况和路面拥堵状况，随时调整发车间隔，满足市民的乘车需求。

　　作为智能公交系统的一部分，市公交集团在天津街等站桩设置了不同厂家生产的立式电子站牌，目前正处在试运行阶段。市公交集团将从中挑选合适的产品进行普及。

　　据了解，结合智慧城市建设，市公交集团还将在车载和站台wifi、定制公交等新功能方面进行探索，更好地为市民提供服务。

　　优化线网解决出行“最后一公里”

　　哈达湾经济开发区以前公交车班次少。市公交集团今年开通了69、70路环线，填补了这一区域幸福路、望云北街公交线网空白，方便了泊林小镇、大林幸福家园等小区居民的出行。为解决新生街等街路沿线居民出行问题，市公交集团开通了402线、411线、450线3条免费街巷微公交线路。

　　近年来，市公交集团共新开公交线路21条，调整公交线路44条，延伸线路长度116.7公里，填补线网空白区域12处。市公交集团还通过线路调整，对原来线路长度过大、重复系数高的郊区线路进行拆分和整合。去年，由政府主导，市公交集团收回了10路、33路等个体营运的27条线路，调整改造了19路等10条公交线路，使我市公交线网更加合理，市民出行更加便捷。

　　文明服务提升市民满意度

　　今年清明节期间，市公交集团为满足市民祭祀踏青的需求，适当加密了通往市区周边的部分线路发车频率并延时营运，受到了市民的称赞。在每年春运、暑运高峰期和特殊节假日，他们都会针对市民出行特点加密发车频率，延长营运时间。

　　市公交集团总在一些细微处为市民出行着想。公交车车座上都有一层保温棉，让乘客冬季不再坐“冷板凳”。新购进的公交车多为“一级踏步”，方便了乘客上下车。从2011年开始实施“暖车厢”工程，使车厢内温度在冬季能够保持在10摄氏度以上……

　　在改善公交车乘坐环境的同时，市公交集团更注重驾驶员队伍建设，全面提升驾驶员服务意识和服务水平，为公交车厢增添情感的温度。

　　4月7日，一封表扬信送到了公交七公司。原来，前一天的中午，一名男士将手机丢在车上。司机董凯拾到手机后及时交到分公司业务科，并联系失主将手机归还。这样的事情，在市公交集团屡见不鲜。

　　公交车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，处理好车厢中的各种矛盾更能体现驾驶员的服务水平。说起公交42线司机刘丽岩，常坐她车的人都会竖起大拇指。一次早高峰，两位乘客因一点小摩擦在车内争吵，谁劝也不听。刘丽岩微笑着拿起话筒说到：“大爷大妈您二老这一唱一和的，跟说相声似的，瞧把小朋友都逗笑了。”一听她这话，两位老人也不好意思再吵了。乘客对她的这种处理方式赞不绝口。  (江城日报记者/璩竹林 编辑/李波)