将12348法律热线加宽 建淘宝式的法律评价体系

“我市法律援助工作中存在的困难主要是供需矛盾突出、经费保障不足。”市人大代表王哲认为，应通过增加法律援助律师的人员编制，壮大法律援助律师队伍，来解决人民群众特别是困难群众日益增长的法律援助需求与政府提供的法律援助之间突出的供需矛盾。同时，由于法律援助律师与社会律师存在较大的收入差距，将会导致法律援助律师队伍不稳定，法律援助律师向社会律师流动的现象。应加大资金投入，把法律援助经费纳入财政预算，提高法律援助律师的收入水平，通过政府购买法律服务产品等方式，让更多“专家型”律师充实到法律援助工作队伍。王哲建议，构建法律援助律师为主、社会律师为辅的法律援助工作格局，形成全社会共同参与法律援助的浓厚氛围。

“如何更好地发挥服务效能，让法律援助工作热线成为百姓和政府的‘连心桥’，是摆在我们面前亟待解决的问题。”王哲认为，司法行政机关具有管理和服务双重职能，所以，职能的履行既需要行政手段也需要特定的服务方式。王哲建议，应对现有服务模式进行提档升级，建立一个集电话、网络、新媒体为一体的综合法律服务平台。将“12348法律服务热线”拓展为集法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传于一体的综合热线。建立“淘宝式”的法律评价体系，群众对律师、公证等法律服务的评价，可以自动生成满意度分值和排名。借助微信、微博等新媒体工具，实现更方便快捷的法律咨询服务。同时，建立实体化、全功能的法律服务窗口，让群众体验“一站式”法律服务。