市司法局倾力打造12348法律服务热线平台

年初以来，市司法局高度重视12348法律咨询服务平台建设工作，倾力打造集实体、热线、网络于一体的公共法律服务平台。一是搭建政府群众之间连心桥。2015年,市司法局正式启动12348法律咨询服务平台试点探索工作。按照“集成化设计、网络化应用、专业化服务、标准化运行、数据化管理”思路,大力整合资源,强化科技管理,拓展服务领域,打造了12348服务热线、普法网站、移动终端、自媒体等多元化服务产品，通过智能化、大数据、“互联网+”信息化手段对原有148热线升级再造，实现了对城乡群众法律咨询的全覆盖。二是拓展司法行政多元化服务。12348法律咨询服务平台实现了咨询事项集成,由原来法律援助咨询拓展到法律咨询、公证、司法鉴定、司法行政业务投诉多个领域。设置了12348信息指挥中心、热线受理大厅、法律援助接待室和群众来访接待室,研发了具有12348电话、信息查询等9项功能的手机客户端“长春E律师”,推动产品集群内互联互通,使群众登上任一产品终端,都能找到12348应用连接和二维码。制定了标准化接待流程,建立标准化应答规范,健全了标准化管理制度。建立了图形和数字综合使用的数据分析系统,直接反映热线数据成果,精准反映群众关注的法律热线问题,实现了“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”。三是让服务成果更多惠及百姓。加大推广应用力度,运用城市媒体、网络媒体等对12348法律咨询服务平台进行宣传推广,树立12348品牌形象。拓展业务服务职能,将人民调解、司法考试等业务纳入12348法律咨询服务平台受理范围。积极探索司法行政智慧平台建设,完善远程指挥、指导和服务系统,努力形成智能受理、数据分享、网络服务的新型公共法律服务网络,让公共法律体系建设成果更多惠及基层、惠及百姓。
（局12348信息中心）