女子在吉林省成邦之星4S店购买奔驰GLA200 没开多久出现机油缺失
长春晚报记者 刘连宇
长春市民李女士2016年10月19日在吉林省成邦之星汽车销售服务有限公司(下简称：成邦之星）购买了梅赛德斯奔驰GLA200动感型汽车一辆。不想李女士这辆车没开多久就出现了机油缺失，找成邦之星，成邦之星经过初步检查认可机油缺失，但成邦之星提出要对这辆车的发动机拆缸进行检查。但李女士认为，新买的车机油缺失，应该是发动机存在质量问题，拆缸属于拆发动机，会造成车辆贬值。李女士提出要退换车。
3千公里时首次发现仪表报警
李女士说，车买完之后，在开到将近3000公里的时候，汽车的仪表盘显示，这辆车缺机油。李女士立即与销售人员取得了联系，在销售人员的指导下，李女士把车开到了成邦之星。成邦之星的技术人员利用升降架把车吊起后检查，发现这辆车的确存在缺机油的情况。但这位技术人员说，奔驰车不烧机油，这次机油报警很可能是车出厂时机油加少了，于是技术人员给李女士的车加了足够多的机油，告诉李女士继续观察。
但这辆车开到7000多公里的时候，这辆车的仪表盘再次机油报警，李女士又把车开到了成邦之星。
1万公里时确认发动机机油异常缺失
在车开到了7000多公里时，发现仪表盘机油报警之后，李女士把车再次开到成邦之星。成邦之星的技术人员通过检查，确定这辆车的确是机油缺失，但什么原因造成的机油缺失原因不明。随后将发动机的几个部位做了标记，让李女士进一步观察，并建议每行驶1000公里，到成邦之星检测机油消耗一次。
在9000公里的时候，李女士来到成邦之星，这次检查，机油消耗不大。在10000公里的时候，李女士又来到了成邦之星，成邦之星的技术人员确认这辆车在技术人员所做的标记完好无损的情况下，又出现了发动机机油缺失。
欲拆缸检查发动机引发双方争议
李女士说，“发现发动机油缺失之后，我找了成邦之星的技术总监，他告诉我，这可能是烧机油，需要拆缸检查，在检查期间，成邦之星还提供了我一辆同为奔驰品牌的代步车。”
“当时我也不懂，不知道拆缸是咋回事，后来经过咨询吉林城邦之星的二手车工作人员才知道，拆缸就是拆发动机，因为奔驰车的发动机出厂时是在高温下安装的，如果在4s店拆了发动机，就意味着发动机有过大修，会造成车辆贬值，有可能直接贬值1/4，因此我拒绝成邦之星拆这辆车的发动机。”
但是，成邦之星的工作人员提出，不拆缸无法确定车辆发动机机油缺失的原因，必须拆缸。双方就此产生争议，李女士这辆车就一直停在成邦之星停了11天，双方一直沟通没有谈拢。
异常缺机油发动机质量不合格 想退换车
9月13日，记者和李女士一起来到了吉林成邦之星汽车销售有限公司。李女士提出了自己的观点，合格的发动机是不会异常缺机油的，这种异常缺机油的发动机应该是不合格产品，按照国家质量监督检验总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，“未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里以内（以先到者为准），发动机、变速器等主要零件出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换发动机、变速器”等规定。李女士想要更换发动机、乃至退换车。
销售方认可3000公里时发现缺机油
在成邦之星汽车，该公司负责人王经理接待了李女士。李女士认为，她所开的车在将近3000公里时出现了缺机油的情况，但成邦之星经过4次检查，到10000公里时才确认发动机异常缺机油，且任何一次报修成邦之星都没有提供任何凭证，这是不是成邦之星公司有意在拖延，把发动机的质量问题拖延到质保期之外。
成邦之星王经理明确说明，该公司工作人员没有给李女士出具凭证的行为是不对的，作为经理，她认可李女士的汽车是在将近3000公里时发现缺机油，而不是10000公里时才发现缺机油。
合格标准拆前能定还是拆后能定？双方意见相左
李女士认为，她所购买的汽车的发动机，经过成邦之星的技术人员判断，已经出现了机油异常缺失的问题，正常的发动机是不会出现这样情况的，这就是不合格产品，而且从出厂开始，这就是有问题的产品。成邦之星应该给李女士退车或者更换发动机。
而成邦之星的王经理却说，发动机的确存在异常缺失机油的问题，但现在原因不明，要想确认发动机是不是不合格产品，必须拆缸检查确认发动机哪里有问题，检查结果确认是质量问题，成邦之星才能去找厂家确定对李女士的赔偿。对此，李女士认为，确认发动机哪里有问题，是在退车之后的事儿，现在发动机异常缺机油，这就是质量不合格。
拆发动机造成的车辆贬值咋办？
对于发动机质量是否合格问题，李女士一方坚持发动机异常缺机油就是质量不合格，而王经理一方坚持必须拆缸才能确定发动机哪里有问题，双方一直僵持不下。此外，李女士还说，拆缸（拆发动机）会造成车辆贬值，这个损失无法解决，对此，王经理提出了解决方案。
王经理称，李女士提出的车辆因拆发动机造成车辆贬值，这是可以理解的诉求，因此，如拆开发动机后，发现质量问题，成邦之星会将李女士的要求一起报给奔驰厂家，如果奔驰厂家不对李女士的这项损失进行赔偿，成邦之星也会给李女士的这项损失补偿。此外，因为成邦之星还有销售二手车业务，成邦之星还对李女士做出承诺，如果将来李女士想要卖二手车，成邦之星会按照正常的市场价格进行回收。但李女士不认可这种预期性的承诺。目前双方仍然对此事协商中。
