汽车美容店办理会员卡 钱没花完服务没了

　　家住磐石市的孙女士等5人，在一家汽车美容店交钱办理会员卡之后，遭遇商家“装修”，会员卡内剩余的钱款不予退还，需购买店内商品。孙女士等人感觉不合理，到当地工商部门投诉。5月14日，经过磐石市工商局执法人员调解，该店在经营期间，经营者继续对会员提供办卡时承诺的服务项目。

　　据孙女士讲，2014年，她和田先生等5人，在磐石市一家汽车美容店了解到，成为该店会员可享受优惠，即“预付1680元，可以享受80次汽车服务、20次打蜡、1次封釉、1次镀膜、1次抛光、2次内饰清洗、6次360度精细洗车（无时间限制）”。

　　随后，孙女士等人在该店办理了会员卡。2015年4月5日，该汽车美容店贴出即将装修的公告，声称会员卡余额的解决办法是购买店内商品。孙女士等人觉得这个规定不合理，与经营者多次交涉未果，遂到磐石市工商局投诉，希望退还会员卡内剩余钱款，并提出，如果该店装修，应将消费者临时带到具备同等规模及服务效果的汽车美容店接受服务。

　　磐石市工商局的执法人员了解情况后，立即前往该汽车美容店调查核实。经查，经营者没有停业的打算，而是准备将该店转让给他人经营。

　　据工商执法人员讲，依据新《消法》中的相关规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　根据相关法律法规，工商执法人员对消费者和经营者进行了反复调解，最终，经营者表示，该店在经营期间，其继续对会员提供办卡时承诺的服务项目；如果店面装修，待经得消费者同意后，将消费者临时带到具备同等规模及服务效果的汽车美容店接受服务或按合约规定退费；如果更换经营者，也将为会员办好接续工作，保证会员可以继续享受应有的服务项目。

　　据工商执法人员介绍，随着经济发展，预付式消费已经成为人们消费生活中的一部分，但背后也存在着较大的风险，一旦出现关门、停业、商家易主、店方倒闭等情况，消费者的权益难以得到保障。为此，工商执法人员提醒消费者，享受预付式消费，办卡前应了解商家相关信息，要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉；办卡金额不宜过大，要根据自己实际需要，限量购买预付费卡；办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权利的保护。此外，要注意保留协议、发票等相关资料，以便发生纠纷时，有力维权。(江城日报记者/丛玉杰 编辑/张蕾）