汪清林业局民生服务润心田

　　汪清林业分公司立足“解民难、顺民意、化民怨、保民安”，以一个综合服务大厅为主导，以四个社区服务中心为辅助，以13个林场服务机构为补充，构建“1413”综合服务体系，将便民利民触角延伸到林区每一个角落，一件件惠民实事犹如一汪清泉，滋润着广大职工群众的心田。 

　　一个大厅一点到位，实现办事‘零差错’。汪清林区综合服务大厅是长白山林业第一家投入运行综合服务大厅，设有15个办事窗口，7个临时窗口，承担着全公司财务核算、新型城居保、失业证办理、房产管理、综合救助、木材销售、检疫证和运输证办理等业务。自运行以来，坚持把“权力在阳光下运行，服务在笑语中展现，为职工群众提供方便，让职工群众十分满意”作为工作的出发点和落脚点，架起了作风建设与便民服务的桥梁。两年半来，已接待群众46026人次，提供咨询服务1336件次，办理各种事项件44690件次，办结率为100%，群众满意率100%。为了进一步畅通和拓宽职工诉求渠道，2014年10月，职工诉求中心正式入驻综合服大厅，设立职工诉求接待窗口和诉求谈话室，方便职工诉求，截止目前，接待受理诉求问题16件，解决15件，给予满意答复的11件。今年4月，又在19个基层单位成立职工诉求工作室，与基层职工群众服务站合署办公，把受理职工诉求工作延伸到了最基层。 

　　3月初，棚改小区居民反映小区健身器材破损、数量少，不能满足锻炼身体需要，诉求中心将此向公司汇报，公司责成工会办理。经对四个社区健身器材的损坏情况及需要补充数量进详细统计，5月份，申请资金10万元，比价购买了64件健身器材并安装使用，居民相当满意。 

　　与此同时，服务大厅在房产管理窗口提供“绿色通道”，照顾年龄较大、行动不便的办事群众；将“窗口服务标兵”与窗口作风建设相结合开展“年度服务标兵”评选等活动，相继涌现出来木材销售、运输证、检疫证办理岗等“窗口服务标兵”，切实做到便民服务、规范服务、亲切服务。此外，大厅还增设了法律咨询窗口，每周一至周五上午，由汪清林区法院工作人员在窗口开展免费法律咨询服务，深受职工群众欢迎。 

　　四个社区四点辐射，实现社区有事社区办。汪清林业分公司在局址居住的职工群众8771户，主要分布在四大社区，由于人员多、面积大、分布散，居住地距离服务大厅最远的有4公里以上。为了进一步方便职工群众办事，他们把更贴近职工群众生活的离退休人员指纹认证、留守儿童和空巢老人救助及原来由企业机关部门负责的低保、残联、民政、民事调解、计划生育、综合治理等25项服务职能放在了四大社区服务中心，由过去的“走上来”办事变为现在的“沉下去”做事，让群众能在社区解决问题决不跑腿奔波。几年来，为76名辖区内白内障患者联系手术，协调沟通关于棚改拆迁、上下水、供热、单元门关闭不严、声控灯不亮、窗户漏气等民情反馈信息300余起，接待职工群众31079人次，为职工办事19200件次，办结率为98%。 

　　13个服务站多点辐射，实现林场办事不出场。汪清林业分公司在林场居住的职工共有762户。最远的林场距离汪清160多公里，最近的也有40多公里。公司在各个林场建立了职工群众服务站，由林场党支部书记、工会主席、团书记、妇女主任、财务、人事、小车司机充当办事员，为林场职工群众提供政策咨询、低保申请、全民创业、民事调解、综合救助等12项服务。同时在新林社区设立了林场职工服务站代办点，确保服务职工群众的无缝对接。各服务站共为职工群众发放服务卡3322张，为职工群众办理各种服务5122件次，林场服务站已经成为汪林便民品牌。  ( 通讯员 潘晶 姜秀纯)