“民生直播间”在线解答网友供暖问题

　　本报讯 （记者张琳婉）目前，我市已进入新的供暖期，为确保市民度过一个温暖舒适的冬季，20日下午，由市政府民生办、市信息中心联合长春民生网、长春日报社、长春新闻网等媒体开办的“民生直播间”邀请市公用局供热管理处处长冯大伟，为市民详细介绍供暖保障工作相关情况。

　　冯大伟介绍说，2016-2017年采暖期，全市供热在网面积为2.29亿平方米，预计今年开栓面积为1.85亿平方米，目前，全市供热企业为73家，市管供热企业为39家，其余由各城区、开发区管理。今年在市政府的统领下，继续实行弹性供热政策，前期，已向全市所有供热企业发出通知，10月20日零时提前开栓供热。

　　记者在长春民生网“民生直播间”直播平台上看到，市民参与程度很高，针对网友提出的各类供热问题，冯大伟一一进行了详尽解答。

　　网友提问：今天提前开栓供热，为什么我家暖气仍是凉的呢？

　　冯大伟回复：目前，供热开栓面积为1.25亿平方米，占总开栓面积的80%。有部分住户家中没有供热的原因大致分三种情况，一是冷态循环中可能二次管网或终端管网出现了问题，早上得知有些供热企业出现漏水情况，正在进行抢修，导致有些区域没有供热；二是由于用户缴纳采暖费的时间集中在开栓前的这几天，缴费不及时也会导致没有及时供热；三是用户要检查自家中的供热阀门，个别老房子可能会出现刚开始供暖时的气堵现象，把气排一排，供热情况会好一些。

　　网友提问：供热期间，热用户该注意哪些问题？

　　冯大伟回复：1.用户应当了解负责自家区域的供热公司，存好其信访电话、投诉电话和报修电话，方便有问题时及时反映。如果记不清供热公司电话，可直接拨打12319咨询或反映相关情况。2.如有供热不达标问题，首先检查自家阀门是否打开，老房子要看看是否存在气堵问题；地热用户最好一到两年于开栓前清洗地热，因为管网里一些小沙粒会堵住地热网，表现为外面供热管道非常热，但是屋里却不热。3.住户要保存好与供热企业签订的供热合同、发票、收据等缴费证明，一旦家中出现供暖不达标现象，提供这些材料，供热企业或各个城区相关工作人员将进行测温。