市殡葬服务中心“行风建设月”活动顺利进行中

        人，不论他从哪里迈出人生的脚步，这里都是他的归宿;人，不论他生前身份的高低贵贱，死后都经过这里到达另一个世界……这个职业永远和悲伤相连，与喜悦无关。4月3日，记者走进殡葬服务中心的口前殡仪馆。火化炉前、安息厅，这些让常人不愿触及的地方，记者采访了这些殡葬工作人员。

　　遗体运送车司机　　爱上这个“伤心”的工作

　　小蔡开了10年的殡葬遗体运送车。开始时，身后有刚刚过世的遗体，让小蔡有点害怕。

　　小蔡的母亲说，小蔡是个心软的孩子，这个工作，让他每天都经历着伤心。看到家属哭 他也跟着抹眼泪，天天回家，眼睛都是肿的。

　　看到逝去的老人身体较重，家属需要帮手，小蔡就伸上一把手。

　　服务中心向社会承诺为百姓提供24小时的殡仪服务，在10年的时间里，小蔡在值班时间没睡过一个满小时的囫囵觉。一天往返400余公里，接上10余具遗体，吃不上饭是常事。经常不规律的作息，使小蔡和同事们的身体出现了各种病征。

　　从市区到殡仪馆来回约有50公里的路程，这具遗体还没有送到，另外一个接遗体的电话就打来了，“遇上堵车，我们都想飞去，如果我们不到及时赶到，希望市民能理解我们。”

　　以前，小蔡不敢和人说自己是干啥的。现在，他从不避讳说起自己的工作，“因为每一个行业都需要人来做，在别人最需要你的时候，你出现了，并且给予了帮助，你就有价值。”

　　遗体火化工　　善待遗体是职业道德的体现

　　这几天，李师傅也比其他时间要忙，他得提前一个小时到岗。凌晨2点多，李师傅已经坐上了班车，外面漆黑一片，趁这个空儿，李师傅还能再美美地睡上一个回笼觉。

　　家属的哭声和设备的噪声混杂在一起，2点半左右，李师傅已开始第一具遗体的火化工作，他小心轻柔的动作，就像怕吵醒熟睡的人。他知道，家属把亲人不情愿地交给自己，对故去的亲人有多么的不舍和眷恋。李师傅话语不多，可他的服务是一流的。他说，要让生者得到安慰，让逝者更有尊严地走向另一个世界。

　　在火化炉旁，写着严格的规章制度操作流程，“打开引风，等候鼓风，打开点火装置……”每一道工序的要求精确到秒。

　　“以前家属都争着抢第一炉，图的是个干净，现在我们完全按着操作规程工作，必须做到每具必清。”说着，他推过来一个大功率的吸尘器。“有了它，家属不用担心骨灰不纯净了。”

　　对于“行风建设月”活动以来制定的相关制度，李师傅和同事们表示非常认可，他们主张一直坚持下去。

　　安保人员　　耐心劝解 对方生气我们不能气

　　“还有吃的吗？有几个人没吃上早饭。”记者看了一眼表，已经是10点。来人是保卫科徐科长，他说，焚烧场和祭祀堂人流量都太大，谁也不敢离开岗位，一怕人多秩序乱，二怕有人不在指定地点焚烧去山上偷偷烧纸带来火患。

　　这些天，刮起了大风，在馆区的四周都是林木，大家不放心，守在现场谁也不敢离开，早饭午饭并在一起吃也成了常事儿。

　　从凌晨3点多开始，祭祀和殡葬的人就不断。遇到不听劝阻的市民，徐科长和同事都是耐心地劝解，“对方再生气，我们都不能气，好好说，人心都是肉长的，只要理正，会说通。”

　 　遗体寄存处工作人员　　与遗体相守 让生者安慰

　　在一块电子示意图上，上面显示着隔离遗体存放间的区域和即时温度，“这里24小时是不能离开人的。”每隔一个小时，工作人员都要巡视查看温度和设备运行情况。工作人员介绍，平均每天约有60具遗体存放在这里。为家属照顾好遗体，是遗体寄存处工作人员最重要的责任。

　　服务　　点滴细节显温情

　　“在遗体火化炉预约服务中，我们提供了透明化的预约流程，在电脑系统的流程表上，家属可以看到各个时间段的火化安排情况， 同时安排遗体火化的时间。”为了让家属在服务中心办事放心，所有的工作流程全部公开透明。有了信任就有了安心，这也是“行风建设月”的一个小小的细节。

　　在办理殡葬手续的过程中，事主经常会出现丢失票据的情况，服务中心考虑到这点，制作了专用票据袋。办理流程按先后顺序制作好后印在服务指南上，到各个窗口需要携带的相关证件，每一步去哪、做什么、怎么做，都明明白白地写在票据袋上，这些点滴更加体现了服务中心的人性化服务，对工作的用心之处。

　　为方便市民祭祀、少走弯路，在馆区里及室内共设立了７块园区方位图，站在方位图前可看到自己所处的位置，方便市民找到通向馆区所有场所的路线，避免走冤枉路。      (江城晚报记者/马英 编辑/李波)