梅河：提升窗口服务水平 增强群众满意度

　　梅河口市公安局从提升窗口服务能力入手，采取有利举措,进一步提升服务水平，切实增强群众对公安工作的满意率。

　　必须细心为群众管小事。各窗口民警及协勤人员脚踏实地地从点滴做起，从细节改起，牢固树立“窗口服务无小事，服务群众无小事”的工作理念，从细节着眼，从小事入手，大力提升服务水平。

　　必须耐心为群众理烦事。针对有些群众因疏忽大意导致办理各类证件过期难以补办或手续不齐全等实际问题，要求窗口民警牢固树立责任感和服务意识，在法律政策允许的范围内想方设法帮助解决，争取让前来办事的群众少跑路。如果实在不能办理，需要层层审批的，也要做好解释工作，争取群众理解。

　　必须真心为群众解难事。针对窗口固定式、程序化工作较多的特征，要求在遇到一些突发、集中的申请事项时，坚决杜绝因群众要求复杂难办而推诿的现象，坚持态度热情、办事冷静、程序规范的原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方法，力争为群众办好难事。

　　必须诚心为群众办实事。积极推行便民措施，对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展登门服务、集中办理等活动，正确处理好急与严的关系，做到依法受理与特事特办相结合，追求法律效果和社会效果的和谐统一。