标杆是这样炼成的

今年2月28日，对于中国银行长春前进大街支行的34名员工来说，是一个值得击掌相庆的好日子。在这一天，该支行被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。

前进大街支行摘获这一荣誉，是实至名归。

从2005年6月至今，由当初寄人篱下的一个“档口”变成如今独立的两层门市楼，前进大街支行不仅旧貌换新颜，而且在去年综合规模达到了37亿元，在全国中行系统近万家经营性机构中排名314位。

与这些显性实绩相对应的，是各种高规格荣誉的纷至沓来：吉林省青年文明号、总行精神文明建设先进单位、总行全国职工职业道德先进班组……至今，支行先后获得8项省部级荣誉称号。

十年磨一剑。10年积淀，前进大街支行完成了从一个“小不点”到标杆行的精彩蝶变，全省中行系统无不为之由衷点赞。

“我感觉自己很幸运，因为我是站在了前人的肩膀上。”前进大街支行行长马丹坦言：“支行能取得今天的成绩，是几任行长带领员工打下的底子好。”

此言不虚。为了把网点做大，支行首任行长朱辉通过省行向人民银行吉林省分行申请开通了对公外汇和同城结算业务资格，使支行由此成了全省银行业中唯一享有这两项“特权”的经营性支行。

正是凭借这两大“法宝”，支行成功营销了上市公司迪瑞医疗等一大批优质企业客户，并在2007年一举成为全省中行系统经营性支行中存款规模最大的网点。

除此之外，对于高新区内的高校、武警部队、行政事业单位等大客户，支行依托省行平台，为其量身打造了校园一卡通、警银对接、股商一卡通等一系列特色产品，带动了服务创新的全面升级。

对于一家经营性支行来说，眼睛仅盯着那些大客户群体是远远不够的，必须抓大不放小，让“普惠金融”的阳光沐浴每位客户，才是可持续发展的制胜之道。

“普惠金融”首先应体现在对中小微企业的融资服务上。去年，借助省行“公司业务下沉到网点”的政策东风，支行面向中小微企业开发了接力通宝、商贷通、银速通等一系列金融产品，公司授信业务由此迅速开展起来。据统计，去年，支行共向9户中小微企业发放贷款11250万元，惠及食品加工、物流、纳米材料制造、光学仪器制造等多个行业。

除了满足中小微企业的融资需求，“普惠金融”“普”的意义在于让每一位客户都能享受到优质的金融服务。在这方面，前进大街支行有着许多可圈可点的亮点。

当大堂经理这一岗位在各银行机构还没有流行起来的时候，前进大街支行就提出了“大堂制胜”的理念，它的核心要义就是要把银行大堂作为服务和营销客户的前沿阵地。

“对于一些在固定时间前来办理业务的老客户，支行会要求我们提前把有关的基础材料替客户填写好，只等着客户确认签字就行，从而保证用最短时间办完业务。” 大堂经理张玥介绍说：“我们还发挥外汇业务优势，为客户提供汇率查询服务，以便客户在汇率优惠的时机兑换外币。”

此外，为了满足年轻客户群体的需求，支行特地安装了无线路由器，并免费开放无线网络，这一服务“小贴士”不仅方便了客户打发等候时间，而且大大提升了网银的激活量，可谓是一举两得。

除了这些软服务外，前进大街支行还特别强化了硬服务。去年10月，支行在全省中行系统率先开展了智能化网点建设。如今，自助发卡机、免填单自助机、大额存款机等多款智能金融设备正陆续投入使用，从而使得客户在此可以享受到更为便捷高效的“普惠金融”服务。

事实上，马丹说的好底子，不仅是实打实的喜人业绩，更有多年积淀下来的精神文明底蕴。在马丹看来，这后者恰恰就是这家标杆行的灵魂所在。

结合青年员工较多这一实际，支行开设了两个青年文明号窗口，并配备了技能过硬的柜员，他们每天把“诚心服务客户、细心感动客户、耐心吸引客户”贯穿工作的始终，切实做到了“来有迎声，问有答声，走有送声”。此外，支行还专为老弱病残孕开设了爱心窗口，为他们优先办理业务。

不仅如此，支行领导还率领员工热心公益、奉献爱心，在点滴中传递一份正能量。从2005年9月至2009年7月，朱辉率领全体员工每人每月为一名吉大法学院的贫困学生资助20元生活费，同时给予其思想上的细心引导。在南方雪灾、玉树地震、吉林洪灾等灾害面前，支行员工更是从不缺席，每每以“中行员工”的名义自发捐款……

“担当社会责任，做最好的银行”，从成立至今，前进大街支行一直在潜心培树这一理念，并将其当成自己的行动自觉，努力向其靠近。因为在支行历任员工看来，他们面对客户的每一个言行，都代表着中国银行的形象，他们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累。

 （记者 杨华）